在速卖通平台开店跟国内平台差不多，都是要和客户沟通的，那么当客户向我们咨询的时候，我们应该怎样回复呢?本文与大家一起来看看与客户如何有效沟通。

1.及时回应客户

每个客户都不会说等待购买你的产品，当顾客咨询产品时，卖家没有及时回应，很容易造成客户流失。一旦客户流失，它基本上就不会回来，所以及时回复客户尤为重要。

2.消除客户的购买顾虑

顾客在购买前对卖家的声誉，宝贝的质量，售后服务自然会有些顾虑，那么我们只能通过语言交流。

一些顾客可能会直接会抛出自己的疑虑，但另一些人只会在心里怀疑，因此建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

对于直接的说除顾虑的，我们回答说："你可以放心，虽然我是个新手，但我更注重信誉，宝贝质量保证是没有问题的，卖假不是砸自己的饭碗?此外，万一质量问题，我答应退换，邮费本店会承担的。

心中有顾虑单未表达出来的，我们主动说："谢谢你对我的信任，我也不会辜负你的信任，宝贝的质量和售后服务，我绝对保证。"你还有什么问题吗?

订单信息是针对现有速卖通订单进行信息交流，一些客户和卖家可以发送多种语言信息，重要订单也可以在附件中插入图片，以便更好地解释情况。

站内信可以多功能合并，其交流基本功能强大有效，站内信具有正确的时间注意和识别功能，同时站内信具有指定黑名单、查看历史订单的功能。

当使用聊天工具时，对于重要客户卖家朋友要学会备注还要学会分组，可按国家或行业类别分组，这样便于回访和发送回复询盘。

IM是速卖通即时聊天工具，卖家要与客户交流还可以使用邮件，这也是速卖通常用的交流工具。总之商家与客户之间需要有效沟通，才能促进店铺订单成交。

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