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ebay拍卖不发货怎么办?如何处理?
2022-04-10 21:21:38
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首先,买家可以通过邮件与卖家联系,了解一下卖家不发货的原因,确定自己是否可以等待或需要取消订单;万一和卖家沟通不顺利,则可以在下单后的45天内向平台立案。

随着跨境电商的兴起,吸引不少国内的买家在ebay平台上购物,但是在购物的过程中也会遇到一系列的问题,下面我们来说说ebay拍卖不发货的情况该怎么办了?我们一起来了解清楚。

ebay拍卖不发货怎么办

首先,买家可以通过邮件与卖家联系,了解一下卖家不发货的原因,确定自己是否可以等待或需要取消订单;万一和卖家沟通不顺利,则可以在下单后的45天内向平台立案,具体操作是在登录首页上方选择CustomerSupport-ResolutionCenter进行立案。

一旦立案,相关订单的交易金额将被冻结,假设立案后3个工作日内卖家不作为,即不提供物流信息或退款退货的话,买家可以申请eBay客服介入,客服介入后卖家再不提供发货单,相关款项会被强制退回到买家账户。

买家要求eBay介入后,eBay将审查个案,并尽量以最公平的方式解决问题。通常eBay会在立案后48小时内给予答复。当然,如果提供的相关信息不足,eBay可能需要更长的时间回复。eBay做出裁决后,会向买家和卖家各发送一封电子邮件进行通知。如果eBay以买家胜诉的结果关闭个案,退款一般会在48小时内退回到买家的账户;万一买家对eBay的裁决不满意,可以随时在个案关闭后30天内提供新信息以提出申诉。

这里举例另一种情况,假设买家下单后两个月卖家还没有发货或不提供运单号,可以直接选择退款,不过时效相对来说会比较慢。

如果卖家超过15天没有发货,买家也可以自行到PayPal官网开case,然后联系PayPal客服进行升级事件操作。开case10天后卖家还没有发货的话,货款会自动退还。

通过以上介绍,我们能够知道ebay拍卖不发货的情况该怎么办,买家需要先了解清楚不发货的原因,再去进行解决,但是买家也需要注意不要短时间内多次取消订单,会对买家有一定的影响。

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