而专门的账户健康支持团队经过培训，可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的相关问题。

但是，免费的范围仅限专业卖家。可是，就算是对于专业卖家而言，这个服务实际使用起来有亚马逊宣传的那么好吗？

卖家：电话打不通

虽然亚马逊说服务覆盖到全部专业卖家，但是有专业卖家反映并没有在自己的页面看到服务入口。

此外，除了服务按钮没有及时更新，许多卖家还反映该服务存在电话打不通的问题。

“我要求支持部门提供帐户健康帮助。我现在等了大约2周。好吧，我有时间，我只是不想惹麻烦。2个包裹有跟踪问题，没有人知道为什么……?”

服务没更新到位，电话打不通是目前亚马逊需要为卖家解决的问题。

解决问题效率差

有些卖家打不通电话着急的时候，接通电话的卖家则表示：

“所谓的专业团队几乎不会说英语，并讲了一堆与我们当时帐户上问题无关的废话。经过大约10 分钟的无效交流，最后我告诉他不要再浪费我的时间并挂断了电话。”

“我曾在电话中与这个团队交谈过几次，这是一次非常令人沮丧的低于标准的体验。第一，他们只从脚本中读取;第二，他们没有理解不了脚本之外的情况细节，他们只是一味地念脚本;第三，当被问到关于我的情况的具体问题时，他们没有解决问题的能力;第四，感觉他们只是在核对一份清单以证明他们与我交谈过。他们绝对没有增加任何价值。”

面对卖家的提问，他们只能根据内部给的文件进行解答，解决问题能力较差。

事情是这样，这位卖家不知什么原因，他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时，一个会讲英语的美国人Sam接待了他。卖家请Sam解释是什么特定事件触发了帐户健康状况的变化。Sam表示没有权限所以无法获得这些信息，尽管他也想帮助卖家找出问题。

虽然卖家们大多数的反馈的言论都是对该项服务的批评，但是，亚马逊平台也是出于为卖家们解决问题的立场而设立这项功能。在使用中发现问题，卖家们当然可以尽情吐槽，但是吐槽之后给亚马逊提出一个可行性的建议，这才是良好的发展之道，于己、于亚马逊都有益。

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