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速卖通聊天自动回复怎么设置?有哪些注意事项?
2022-01-18 15:34:51
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速卖通自动回复设置流程:设置路径:消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块。然后点击右侧的开启按钮,在对话框中设置店铺的欢迎语;在输入框内输入内容,点击保存。

在速卖通平台,与买家聊天中,设置速卖通即时聊天工具的自动回复,是十分有必要的,可以很好的提升卖家回复的效率,买家通过店家相应的关键词,即可获得相应的回复,那么自动回复如何设置呢?

速卖通聊天自动回复怎么设置.png

速卖通聊天自动回复怎么设置?

速卖通自动回复设置流程:

设置路径:消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块。

然后点击右侧的开启按钮,在对话框中设置店铺的欢迎语;在输入框内输入内容,点击保存。

关键词问题设置操作:

勾选“添加关键词按钮”,然后点击“添加”按钮

之后会有一个弹窗,在“关联内容”中输入关键词或短语,可以输入300个字符,或者图片、店铺优惠券这三种类型的内容。

单一关键词回复仅支持一种类型,支持添加3-9个关键词,之后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态,点击最下方保存按钮,即可上线自动回复。

注意事项:

建议大家可以设置一些如能否下单、能否发货、催发货、催物流、如何取消订单等买家比较关注的问题进行自动回复,这样是能大大提升自动回复的效果的。

目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能,目前只能删除后重新添加。

当然大家也要多去了解一下相关的回复话术,要符合当地买家的习惯,在提升买家体验的同时,这个自动回复也能起更大的作用。

完成速卖通聊天自动回复设置之后,功能是会在PC端和app端上线的,不过只能通过PC端设置。

如果卖家设置了关键词/菜单,但是没有设置自动回复,不会生效;若卖家只设置了自动回复,却没有关联关键词/菜单,则只有自动回复生效。

以上便是速卖通聊天自动回复的操作介绍了,卖家们可以整理一些常见的问题,做好自动回复,提高回复效率,这是一项不错的功能!

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