wish周退款率怎么计算？如何减少退款率？-西格跨境网

wish周退款率怎么计算？如何减少退款率？

2022-01-09 16:35:17

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Wish根据两级退款政策进行考核，评估商户退款率的两项指标为：1.30天退款率2.93天退款率。

wish随着跨境电商的发展，吸引入驻开店的商家逐渐增加，而在经营平台的时候，wish退款是卖家朋友都会遇到的问题，下面我们说说wish周退款率是怎么计算的?

wish周退款率怎么计算

Wish根据两级退款政策进行考核，评估商户退款率的两项指标为：

1.30天退款率

2.93天退款率

请注意：商户需要同时在30天退款比例及93天退款比例两项指标上表现良好。

若商户当周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的标准，则商户会收到违规提示。

指标定义

30天订单总量：

在前0至30天内收到的订单数量。

30天退款总量：

在前0至30天内满足退款条件的退款订单数。

30天退款率：

前0至30天内的退款订单数除以总订单数。

93天订单总量：

在前63至93天内收到的订单数量。

93天退款总量：

在前63至93天内满足退款条件的退款订单数。

93天退款率：

前63至93天内的退款订单数除以总订单数。

wish如何减少退款率：

1、详尽的产品描述

完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算，也能帮助你面对客户的各种客诉问题，比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉!还有检查你的描述，把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质，尽量精准地展现你的产品。

2、把控好物流指标

旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞，从而导致运输时间过长，wish旺季40%的退款是物流造成的!所以今年wish大力整顿物流，把很多时效差的物流剔除掉，包括线下的EUB!所以大家一定要把控好物流指标，物流指标的重要性不只是在预防退款退货上，影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重!所以旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓，预算能支持走挂号的产品绝不要走平邮。

3、把控好产品出库的质检和包装

有一些功能性产品比如很贵重的电子产品，或者运费比较贵的产品!我觉得出库包装前还是必要做一下质量检查，比如看该产品能不能正常运作，有没有刮碰刮花，零配件有没有少等等!如果因为这些问题造成退款退货，那损失还是挺大。

4、放长眼光，收集客户数据

数据是做出所有决策的基础，因此，在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据，为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作。

经过以上介绍，我们了解到wish周退款率怎么计算，商家可以参考以上几点，并且对于退款的情况，商家需要学会如何处理，做好哪些方面才能减少退款的情况的出现。