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亚马逊官方将彻查僵尸Review
2021-12-20 18:43:59
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向媒体爆料的是一位独立调查员,他在收集了很多亚马逊上产品和评论不符的案例后,撰写了正式投诉信,里面的第一个例子就是卖家在搜索开罐器时。

外媒近期爆出亚马逊内幕消息,大量头部产品使用了很多其他产品的review,给消费者带来严重的误导和影响他们下单,要求亚马逊尽快彻查!

亚马逊官方将彻查僵尸Review

向媒体爆料的是一位独立调查员,他在收集了很多亚马逊上产品和评论不符的案例后,撰写了正式投诉信,里面的第一个例子就是卖家在搜索开罐器时,搜索结果页被大量的电动开罐器充满,但是点进去看Review想要购买时,却发现大部分开罐器的Review千奇百怪。有说“这个大蒜味道不错”的,有夸“这个量杯方便”的,还有说“非常喜欢这个花瓶”的,唯独没有描述开罐器的内容。

在整个开罐器的关键词搜索页中,记者调研的几个产品全部都是用的其他完全不相干的Review。对于这个情况,显然记者是有过调查的,他得出的结论是这些商家为了获得更好的搜索展现位置,利用了亚马逊对高评价数量产品的倾斜,用某种方式合并了其他产品的评论从而操纵亚马逊的搜索引擎,并欺骗那些只看产品星级和数量而不实际阅读评论的客户。

咱们卖家一看就知道是啥,这不就是捡僵尸listing嘛,把没人用地listing合并到自己产品上,直接获得大量Review,这招在亚马逊行业早期非常常见,基本上大家都会捡。

但是近两年亚马逊对滥用变体查的越来越严,有时候自己的产品合并到一起都可能出发算法被警告,或者合起来又被系统自动拆开,捡僵尸是越来越难而且越来越有风险,用的人就少了。而且亚马逊也在想办法调整Review展示规则,减少对Review数量的权重,也是在侧面杜绝卖家去为了增加数量而捡僵尸。

Review展示形式的改动

这个展示形式的改动在去年初上线,目前正在不断完善,总结成一句话就是“轻数量,重质量”,弱化Review个数在详情页中的地位,并突出平均星级的展现。

乍一看还看不太出来,我给大家标出了改动的地方。说白了,其实就是将评价数量和平均星级的位置调换了一下,大部分卖家的平均分还是和之前一样的。

不过也有少部分卖家反映在更新前后平均分有0.2-0.3的变动,我猜测应该是平均分和Review权重算法在这次更新中还是有一些改动的,但是力度不大所以只影响到了一小部分卖家。结合亚马逊之前曾经尝试过将所有变体的Review分开展示来看,整个Review体系的确再往“轻数量,重质量”的方向调整,只不过Review太过重要,牵一发动全身,也只能从微小的地方慢慢改起。

我们曾经分析Review如果按照变体来分开展示的话,每个变体就都需要在前台有独立的搜索结果。因为每个变体的Review数量不同,而现在前台的页面也都是展现Review数量的。而要按照亚马逊想要去做的这个逻辑来改的话,前台可能也要往重点放星级,数量只是辅助,从根本上减少捡僵尸的有效性,然后杜绝这个违规行为。

外媒也不止一次曝光过亚马逊这种“牛头不对马嘴”的review情况,每次曝光都会引来官方的一波严查违规滥用变体,大家最近合并产品都要小心

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