Shopee 虚拟商品包含兑换码、会员卡号、充值券、电子资料等无实物货品，不需要走 SLS 物流渠道，上架商品时物流选项选择无需物流 / 虚拟发货通道，不生成运单，和实物订单履约流程完全不一样。普通卖家不能随意上架虚拟类目，部分站点需要申请虚拟类目权限，未获许可直接上架会被下架链接、产生店铺罚分。

虚拟订单分为自动发货和手动发货两种模式。自动发货适合卡密类标准化商品，对接平台自动交付工具，买家付款后系统自动推送卡密、兑换码，订单同步标记发货，全程不用人工干预，交付效率高，也能规避迟发货风险。没有开通自动发货的店铺，采取手动履约，买家付款之后，卖家通过 Shopee 聊天窗口，把兑换码、下载链接、使用说明发送给买家。完成内容交付后，在卖家中心订单页面选择虚拟发货，直接标记订单出货，不需要填写物流单号，订单状态更新为已发货。交付凭证建议留存聊天记录截图，遇到买家纠纷时用于申诉。

虚拟商品同样有严格的点击发货时效，不能无限拖延。非预售虚拟订单，要在平台规定 DTS 最迟发货时间内点击出货，多数站点要求付款确认后 48 小时以内完成交付，充值、卡密类商品建议半小时内完成发放，降低退款投诉概率。设置预售的虚拟链接，按照商品填写的备货天数执行，超时未点击发货，订单会判定迟发货，拉高迟发货率，严重时订单被系统自动取消，影响店铺绩效。

实物普通订单的点击发货规则，跨境非预售订单，下午两点前付款的订单，需在当履约日完成点击出货；下午两点之后付款，顺延至下一个履约日，履约日包含周一至周六，周日和公共节假日不计入在内。设置预售的商品，按照商品填写备货天数执行。点击出货不等于完成全部流程，实物订单点击出货之后，还需要在规定时间内送到转运仓完成扫描，否则依旧判定迟发货，订单会被取消。

运营虚拟类目有不少合规细节，商品详情写明有效期、兑换规则、不退不换条款，减少售后纠纷。不要售卖盗版资源、无授权充值卡，侵权会直接封店。虚拟订单完成交付之后，保存聊天交付凭证，面对买家申诉，凭证是维权的核心依据。无论是虚拟还是实物订单，都要严格遵守平台 DTS 发货时限，维持店铺迟发货率在合格区间，保障店铺正常运营。