之前有不少卖家在问一个问题，那就是自己的产品被买家退了货，货已经退到亚马逊仓库了，但是亚马逊退回的钱数却对不上，自己也不清楚是怎么个情况，甚至咨询了亚马逊客服，客服也没有给出什么明确有力的答复。

这个问题我们今天就来捋一下，看看如果买家退货，亚马逊是怎么操作退款的。

我们先来看一下当一个产品售出时，你的亚马逊账户上的钱数是怎么显示的。

以美国站为例，如果一个产品的售价是29美金，那么当买家付款购买这款产品时，你收到的钱数是29美金(部分州的订单可能还要加上tax，不过tax也是由买家来付的，这里我们就不对tax问题做讨论)。

但是这29美金并不会全部进入你的亚马逊账户。

亚马逊首先会收取平台佣金，名字为“Referral Fee”。绝大部分类目的佣金费率都是15%。

扣完佣金之后，亚马逊还会扣除FBA配送费。

那么亚马逊在扣除佣金和配送费之后，这29美金中间剩下的部分就会分配到你的亚马逊账户，显示在你店铺的余额里面。

那么问题来了，如果顾客收到产品以后选择了退货，那么你的这些钱都能被退回来吗?

这个恐怕没有标准的答案，从我们长期的实测来看，这个跟三个因素有关：

首先，能退回多少钱，跟你产品所处的类目有关。

如果你的产品是处在以下的5个类目中：

1.Apparel服装

2.Watches手表

3.Jewelry珠宝

4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太阳眼镜

5.Luggage行李箱

那么当产生退货时，亚马逊首先会收取一笔“退货费用”(注意，不是后面说的退货管理费)，我们有个36.99美金的产品是收了3.09美金退货费用。

然后FBA配送费也没有退回来，看了一下详细的交易账单，里面还收取了一个“退货管理费”(佣金的20%或者5美金，以较低的为准)。

然后我们又对比了一下其他类目的退款，没有看到这个3.09美金的“退货费用”，咨询了亚马逊客服，客服说只有这5个类目的退货存在这个“退货费用”，这3.09的费用包含的项目是Order Handling+ Pick&Pack+ Weight Handling等等。

其次，能退回多少钱，跟顾客选择的退款原因也有关系。

在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：

1、No Inventory(没库存)

2、Wrong bought(错误购买)

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received(收不到物品)

7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

8、Pricing Error(价钱错误)

9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

12、Not need(不再需要)

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的。

也就是说，如果顾客退货，卖家将会损失掉20%的佣金和FBA费用，这个时候就可以看出来产品质量的重要性了，退货率高的产品，单单是这笔支出，就是一笔不小的负担。

但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因，那么FBA费用可以不用卖家承担，产品佣金也不需要扣除掉20%。

然后这个“退货管理费”还是要收取的，不管是什么原因的退货。

最后，这个也跟你的运作模式有关，FBA的退货跟FBM的退货也是存在着很大的不同。

所以，很多时候这个退货费用的计算，并不具备可比性，只有两种产品完全是同种类目、同种尺寸、同种退款原因等等因素全部相同时，才具备横向比较的可能。

但是不管怎么说，只要产生了退货，那么卖家肯定会面临着一定的损失，只是损失是大还是小的问题。

而且，我们上面的计算方式，还存在着一个大的前提，那就是退回来的产品还可以继续入库销售。

试想一下，如果顾客退回的产品已经存在轻微瑕疵，或者是退回的产品已经完全不能售卖了，你的损失那就还要再加上一个货物本身的成本。

总之，在亚马逊上，卖家就始终是处于一个比较“弱势”的地位，任何的规则制定都是从平台和顾客的角度出发，能考虑到第三方卖家的地方是比较少的。

所以卖家还是要多多学习，多多武装自己，才能在恶劣的环境中生存下去。

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