近年来，亚马逊作为全球最大的电子商务平台，其影响力日益扩大。亚马逊在快速发展的也面临着诸多争议和投诉。亚马逊为什么总被投诉呢？本文将从多个角度进行分析，揭开这个电商巨头的争议与困境。
一、产品质量问题
亚马逊平台上，产品质量问题一直是消费者投诉的热点。以下是一些常见的问题：
| 问题类别 | 具体表现 |
|---|
| 假冒伪劣 | 以次充好，假冒品牌商品 |
|---|
| 质量低劣 | 商品材质差，易损坏 |
|---|
| 包装破损 | 物流运输过程中包装受损 |
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这些产品质量问题导致消费者权益受损，从而引发大量投诉。
二、售后服务问题
售后服务是电商平台的重要环节，亚马逊在这一点上也面临着诸多质疑：
| 问题类别 | 具体表现 |
|---|
| 售后响应慢 | 顾客反馈问题后，长时间得不到回复 |
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| 处理结果不满意 | 退换货流程繁琐，退款不及时 |
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| 客服态度差 | 售后服务人员态度恶劣，不解决问题 |
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售后服务问题使得消费者对亚马逊的信任度下降，进而引发投诉。
三、物流配送问题
物流配送是电商平台的核心竞争力，亚马逊在物流方面也存在一些问题：
| 问题类别 | 具体表现 |
|---|
| 配送速度慢 | 超过预期配送时间，影响消费者购物体验 |
|---|
| 物流费用高 | 物流费用远高于市场平均水平 |
|---|
| 丢件、破损 | 物流过程中货物丢失或破损 |
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物流配送问题给消费者带来不便，引发大量投诉。
四、价格欺诈问题
价格欺诈是电商平台的常见问题，亚马逊也不例外：
| 问题类别 | 具体表现 |
|---|
| 价格波动大 | 同一商品在不同时间段价格差异较大 |
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| 欺诈性促销 | 以低价为诱饵，实则商品质量差或存在隐形消费 |
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| 抬高价格 | 部分商品价格远高于市场平均水平 |
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价格欺诈问题损害了消费者的利益，引发投诉。
五、平台垄断问题
亚马逊作为电商巨头，其市场地位日益稳固，但也引发了垄断争议：
| 问题类别 | 具体表现 |
|---|
| 压制竞争对手 | 排挤其他电商平台，形成市场垄断 |
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| 剥削供应商 | 对供应商进行压价，损害供应商利益 |
|---|
| 收集用户数据 | 过度收集用户数据，引发隐私泄露风险 |
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平台垄断问题引发了公众对亚马逊的担忧和质疑。
六、总结
亚马逊作为全球最大的电商平台，在发展中面临着诸多争议和投诉。从产品质量、售后服务、物流配送、价格欺诈到平台垄断，这些问题都严重影响了消费者的购物体验。面对这些问题，亚马逊需要认真反思，采取措施加以解决，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to
you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report
Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse
Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者
“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
亚马逊美国官网被卖家投诉怎么办
方法/步骤
1)查看Amazon发给邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
2)查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
3)建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲之后的计划。
A:说明已经清楚的知道您的问题来自于销售过程或商品选择问题。
B:详细说明将在实际操作过程中如何解决这些问题。
4)将申诉邮件发给Amazon。
A:登陆自己的卖家账户
B:点击(Performance Notifications)联系深圳福克斯德
C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉(Appeal Button)
5)关注注册邮箱，Amazon会回复新的决定。
