在电子商务的世界里，每一个卖家都希望自己的店铺评价如阳光般明媚。现实往往是残酷的，恶意评价就像一颗定时炸弹，随时可能摧毁你的店铺信誉。面对速卖通恶意评价，我们该如何应对？如何将其删除？今天，就让我来给大家详细讲解一下。

一、什么是恶意评价？

恶意评价指的是买家在未购买或未收到商品的情况下，故意给卖家店铺或商品留下差评、中评，或者恶意攻击卖家服务的一种行为。这种评价往往带有攻击性、诽谤性，严重影响了店铺的正常运营。

二、恶意评价的类型

1. 虚假评价：买家从未购买过商品，却恶意给卖家留下差评。

2. 恶意中评：买家对商品或服务不满意，但并未给出具体原因，只是恶意中伤。

3. 攻击性评价：买家在评价中恶意攻击卖家，甚至包含侮辱性语言。

三、如何判断恶意评价？

1. 查看买家购买记录：如果买家从未购买过你的商品，那么这个评价很可能就是恶意评价。

2. 关注评价内容：恶意评价往往带有攻击性、诽谤性，与商品或服务无关。

3. 联系买家：如果怀疑是恶意评价，可以尝试联系买家，了解具体情况。

四、速卖通恶意评价删除方法

1. 联系速卖通客服：你可以通过速卖通客服渠道，提交恶意评价删除申请。客服会根据你的情况，进行调查和处理。

2. 提供证据：为了提高恶意评价删除的成功率，你需要提供以下证据：

买家购买记录：证明买家从未购买过你的商品。

聊天记录：证明买家在购买过程中，存在欺诈行为。

其他证据：如商品图片、物流信息等。

3. 提交投诉：如果客服无法删除恶意评价，你可以提交投诉，让速卖通平台介入调查。

4. 联系买家协商：在保证自己权益的前提下，可以尝试联系买家，协商删除恶意评价。

五、预防恶意评价的方法

1. 提高商品质量：只有保证商品质量，才能赢得买家的信任，减少恶意评价的产生。

2. 优化售后服务：提供优质的售后服务，让买家感受到你的用心，从而降低恶意评价的风险。

3. 加强买家管理：对于恶意买家，要及时采取措施，如拉黑、举报等。

六、总结

面对速卖通恶意评价，我们不要慌张，要冷静应对。通过以上方法，相信你一定能够成功删除恶意评价，维护自己的店铺信誉。也要不断提高自己的经营能力，预防恶意评价的产生。

以下是一个表格，总结了本文的主要内容：

希望这篇文章能对你有所帮助，让你在电商的道路上越走越远！

速卖通用户恶意下单怎么投诉如何做

速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，拥有数百万的卖家和买家。在速卖通上，卖家可能会遇到一些恶意下单的买家，这些买家可能会给卖家带来一些不必要的麻烦和损失。那么，速卖通用户恶意下单怎么投诉呢?下面我们来详细介绍一下。

1、收集证据

在投诉之前，卖家需要先收集证据。证据可以包括订单信息、买家的评价、聊天记录等。卖家需要确保证据的真实性和完整性，以便后续的投诉和处理。

2、联系速卖通客服

卖家可以通过速卖通的客服渠道来投诉恶意下单的买家。卖家可以选择在线客服、电话客服或邮件客服等渠道。在联系客服时，卖家需要提供订单号、买家账号、证据等信息，以便客服能够快速处理。

3、提交投诉申诉

如果卖家无法通过客服渠道解决问题，可以选择提交投诉申诉。卖家可以在速卖通的投诉申诉页面上提交投诉申诉，需要填写相关信息，包括订单号、买家账号、证据等。在提交申诉后，速卖通会对投诉进行审核和处理。

4、申请仲裁

如果卖家对速卖通的处理结果不满意，可以选择申请仲裁。卖家可以在速卖通的仲裁页面上申请仲裁，需要填写相关信息，包括订单号、买家账号、证据等。在申请仲裁后，速卖通会对仲裁进行审核和处理。

总的来说，速卖通用户恶意下单可以通过收集证据、联系客服、提交投诉申诉和申请仲裁等方式来投诉。卖家需要确保证据的真实性和完整性，以便能够顺利解决问题。同时，卖家也需要注意保护自己的权益，避免不必要的损失。

速卖通恶意纠纷影响店铺吗如何投诉恶意买家

速卖通纠纷率高对店铺是不利的，所以很多卖家都会特意减少纠纷，但如果店铺遇到的是恶意纠纷，那这些恶意纠纷会对店铺产生影响吗?现在我们就来了解这个问题。

对被举报方来说：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。

买家举报提交之后，相关团队一般会在7-15个工作日内完成审核，举报成立后平台会于1-2个工作日内完成数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除。

如何投诉恶意买家?

您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家。

通过点击举报工具中心的【我要投诉】进行在线提交投诉单，支持投诉记录查询(6个月内)。

投诉单页面详情。

1、投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的”指标保护-成交不卖“

2、加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。

3、举报类型解释：(只能选择其中1种，若举报的买家存在多种恶意行为，系统会对不同恶意行为类型进行统一排查的。)

举报异常买家：

·恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。

·恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

·恶意纠纷。

注意事项：

1、目前举报工具中心不支持重复提交投诉，即同一笔订单不支持重复提交包括在不同举报场景下提交。

2、若您对举报结果有异议或需要提交更多举证材料，可联系速卖通小何。

速卖通恶意订单对店铺的等级指标无影响，但是由于恶意订单已经给出的差评是无法删除的，所以恶意纠纷订单多了的话，对店铺也是会产生一些影响的，除非消费者知道这些差评是恶意的。

速卖通恶意订单防控工具入口在哪如何投诉买家

在速卖通平台开店，也是需要有所防范的，因为可能会有一些恶意买家来故意下单，然后滋扰生事，这对我们的店铺是十分不利的。不过，我们可以使用恶意订单防控工具来防止这样的事情发生。

一、恶意订单防控工具入口在哪?

速卖通恶意订单防控工具链接：

预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可;如果是风险，点击确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。

判定为风险的订单，相应指标会做剔除(如系统自动关单，剔除成交不卖率，支持不发货等);该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。

二、如何投诉恶意买家？

您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家

投诉单页面详情

2.1投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的”指标保护-成交不卖“、“恶意骚扰”

2.2加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。

2.3举报类型解释：(同一笔订单各个举报场景可支持举报一次，但同笔订单同一场景不可多次发起举报)

举报异常买家：

·恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。

·恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

·

恶意纠纷：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除，请您了解。

·恶意骚扰：主要是针对订单维度进行排查，比如买家下单不支付并备注无效信息。

保护服务指标

·

成交不卖：主要针对订单维度进行排查，例如买家地址信息不全或无效，定制商品买家下单不沟通等，若由于该原因导致无法发货，您可以选择该场景申请成交不卖免责。

大家从上述链接进入，就可以下载使用速卖通恶意订单防控工具，如果有预警提醒，商家要自行去核实，看是否是有风险的订单。如果遇到恶意买家，我们还可以投诉对方。