在网购的世界里，我们总会遇到一些不如意的情况，比如买到了不合适的产品，或者产品出现了质量问题。这时候，我们通常会想到退款或退货。但是，有时候我们可能并不想退货，只想退款。Shopee平台如何退款不退货呢？下面，就让我来为大家详细解答一下。

一、Shopee退款不退货的流程

1. 确认订单信息

你需要确认你想要申请退款不退货的订单信息。打开ShopeeAPP，进入“我的订单”页面，找到相应的订单。

2. 申请退款

在订单详情页面，点击“申请退款”按钮。此时，系统会提示你选择退款原因。在这个环节，你需要选择“退款不退货”作为退款原因。

3. 提交申请

选择退款原因后，系统会要求你填写退款金额。填写完毕后，点击“提交申请”按钮。

4. 等待审核

提交申请后，Shopee平台会对你的退款申请进行审核。一般来说，审核时间为1-3个工作日。

5. 退款到账

审核通过后，退款金额会原路返回到你的支付账户中。

二、Shopee退款不退货的注意事项

1. 退款金额

退款金额一般为订单实际支付金额，不包括运费。如果你使用优惠券、红包等优惠方式购买商品，退款金额也会相应减少。

2. 退款时效

Shopee平台退款时效一般为1-3个工作日，具体时间根据实际情况而定。

3. 退款条件

并非所有订单都可以申请退款不退货。以下情况不支持退款不退货：

* 商品已签收超过7天；

* 商品已拆封或使用；

* 商品存在质量问题，但已超过保修期；

* 商品属于定制商品或特殊商品。

三、Shopee退款不退货的常见问题

1. 为什么我的退款申请被拒绝？

如果你的退款申请被拒绝，可能是以下原因：

* 商品已签收超过7天；

* 商品已拆封或使用；

* 商品存在质量问题，但已超过保修期；

* 商品属于定制商品或特殊商品。

2. 退款金额为什么与实际支付金额不符？

退款金额与实际支付金额不符，可能是以下原因：

* 使用了优惠券、红包等优惠方式购买商品；

* 商品存在质量问题，需要进行部分退款。

3. 退款到账时间多久？

退款到账时间一般为1-3个工作日，具体时间根据实际情况而定。

四、Shopee退款不退货的案例分享

案例一：购买的衣服不合适，想要退款不退货

小明在Shopee平台上购买了一件衣服，但是收到货后发现衣服不合适。于是，小明决定申请退款不退货。按照上述流程，小明成功申请退款，并在3个工作日内收到了退款。

案例二：购买的手机出现质量问题，想要退款不退货

小丽在Shopee平台上购买了一部手机，但是收到货后发现手机存在质量问题。小丽联系卖家，卖家同意退款不退货。小丽按照上述流程，成功申请退款，并在3个工作日内收到了退款。

五、总结

Shopee退款不退货的流程相对简单，只要按照上述步骤操作即可。不过，在申请退款不退货之前，请务必仔细阅读退款条件，以免申请失败。希望这篇文章能帮助你解决Shopee退款不退货的烦恼。

shopee退货退款政策是什么虾皮怎么处理退货纠纷

Shopee退货退款政策及退货纠纷处理方式

一、Shopee退货退款政策

在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在以下情况下向Shopee平台提出退款退货请求：

买家没有收到货物：若买家在规定时间内未收到订购的商品，有权申请退款。买家收到错误的产品：包括错误的尺码、颜色或品类，买家可以申请退货退款。买家收到损坏或有瑕疵的产品：若商品存在质量问题或损坏，买家同样可以申请退货退款。二、Shopee退货纠纷处理方式

查看退款/退货申请

当买家发起退款/退货申请后，相关订单会显示在卖家的【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下，并且卖家会收到来自Shopee的邮件提醒。

查看买家退货原因

卖家需点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】页面，查看【买家退货原因】。

有效回应操作

卖家需在指定时间内进行【回应】操作，有效回应包括点击【退款】或【向虾皮提出争议】。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通，并根据以下指导进行回应：

若同意买家退货申请，需按照平台规定处理退货事宜。

若不同意买家退货申请，需明确拒绝理由，并可申请Shopee客服介入处理。

退货包裹处理方式

马来西亚站点：包裹暂时无法通过SLS退回中国大陆，卖家需与买家协商退货方式及费用分担。

台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：20美金及以上的订单可以退回，但需卖家同意并支付8美金的退货运费。

20美金以下的订单不提供退回服务。

货到付款订单，若买家未取件导致退回，20美金及以上的订单免费退回给卖家，20美金以下的订单不提供退回服务。

注意事项

泰国站点不支持部分退款服务，其他站点可在卖家拒绝买家退货申请后，通过Shopee客服介入进行部分退款操作。

卖家应及时与买家沟通，尽量避免退货退款情况的发生，特别是因买家自身原因导致的退款，可通过引导买家给予反馈来减少退货率。

除泰国站点外，其他站点可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。

三、图片展示

综上所述，Shopee的退货退款政策旨在保护买家的权益，同时卖家也需遵循平台规定，合理处理退货纠纷。通过及时沟通与协商，双方可共同达成满意的解决方案。

shopee订单退货退款

Shopee订单退货退款处理指南

在Shopee平台上，处理订单退货退款是一个相对标准且需要细致操作的过程。以下是关于如何处理Shopee订单退货退款的详细解答：

一、处理退款退货请求

买家提出请求的条件：

买家在点击“确认收货”前，可以在Shopee平台上就以下情况提出退款退货请求：买家没有收到货物。

买家收到错误的产品（如错误的尺码、颜色、品类）。

买家收到损坏或有瑕疵的产品。

卖家收到请求后的操作：

买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】状态，同时商家也会收到邮件提醒。

卖家可点击申请退货退款订单的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由。

卖家需要在指定时间内完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

卖家的选择：

卖家可以点击【Refund】给买家退款。

卖家也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，由Shopee介入处理。

二、退货退款常见流程

买家申请退货退款：

买家在Shopee平台上提交退货退款申请，并说明退货原因。

卖家审核申请：

卖家收到申请后，审核退货原因和退货条件是否满足。

卖家同意或拒绝退货：

若满足退货条件，卖家同意退货并告知买家退货地址和退货要求。

若不满足退货条件，卖家拒绝退货并说明理由。

买家退货：

买家按照卖家提供的退货地址和要求将商品退回。

卖家确认收货并退款：

卖家收到退回的商品后，确认商品完好无损并同意退款给买家。

三、常见问题解答

买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的卖家可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。泰国暂时不提供部分退款服务。

怎么退回各站点的退货包裹？

马来西亚站点：包裹暂时无法通过SLS退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：20美金及以上的订单可以退回，但需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费。

20美金以下的订单不提供退回服务。

台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单：20美金及以上的订单，Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家。

20美金以下的订单，不提供退回服务。

四、注意事项

在处理退货退款时，卖家应确保与买家的沟通畅通，及时回应买家的申请。卖家应仔细审核退货原因和条件，确保退货的合理性。在退货过程中，卖家应妥善保管退回的商品，确保商品完好无损。卖家应遵守Shopee平台的相关规定和政策，确保退货退款的合规性。

以上是关于Shopee订单退货退款的详细解答，希望对卖家们有所帮助。在处理退货退款时，请务必遵守Shopee平台的相关规定和政策，确保交易的顺利进行。

shopee推出退货/退款新功能

Shopee退货/退款新功能对卖家及买家的影响

一、新功能概述

为提升交易体验，方便卖家管理退货/退款申请，Shopee自2023年1月9日起推出了退货/退款新功能。此功能允许在Shopee保证期内，即使买家已确认“收到订单（Order Received）”，仍可通过Shopee App申请退货/退款。

二、新功能对卖家的影响

款项管理变化：

在新功能下，买家按下“收到订单”后，订单将被视为已完成，款项将发放至卖家钱包。

但若买家后续通过此功能成功申请退款，之前发放给卖家的款项可能会被扣除并退还给买家。

售后管理优化：

卖家现可通过系统直接查询退货/退款申请的处理进度，无需再手动记录，提高了管理效率。

这有助于卖家更快速地响应买家的退货/退款需求，减少沟通成本和时间成本。

三、买家申请退货/退款的情形

买家在以下情况下可以申请退货/退款：

没有收到订单：买家在规定时间内未收到订购的商品。收到损坏/故障的商品：买家收到的商品存在损坏或故障，无法正常使用。收到错误的商品规格：买家收到的商品规格与订单不符。收到与描述/承诺不符的商品：买家收到的商品与卖家描述或承诺的商品存在显著差异。四、退货/退款审查流程

无论买家是在订单完成前还是通过新功能在订单完成后申请退货/退款，都需经由同一审查流程。这确保了审查标准的统一性和公平性，有助于维护交易双方的权益。

五、退款成功后的服务费问题

对于退货/退款的订单，卖家无需支付成交服务费（Commission Fee）和活动服务费（Service Fee）。这一政策减轻了卖家在退货/退款情况下的经济负担，鼓励卖家提供更优质的商品和服务。

六、总结

Shopee推出的退货/退款新功能为卖家和买家都带来了便利。对于卖家而言，新功能提高了售后管理的效率和准确性，降低了沟通成本和时间成本；对于买家而言，新功能提供了更便捷的退货/退款途径，有助于维护其合法权益。同时，Shopee还通过免除退货/退款订单的服务费政策，进一步减轻了卖家的经济负担。这些措施共同促进了Shopee平台的健康发展，提升了用户的交易体验。