wish店家在运营店铺时，对买家要退款都是比较头疼的，尤其是恶意退款，面对恶意退款，我们可以找平台申诉，退款申诉应该怎么操作呢?如果店铺单纯退款率高，又应该怎么办?从哪些方面改进?

面对而已退款，最好的办法就是保留证据去wish平台进行申诉，其实很多恶意退款是可以申诉的，绝对不能向恶意退款妥协，而且wish卖家申诉后成功率还是挺高的。

1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个退款的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合wish平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却退款了的，那么卖家就可以申诉了，进行下一步操作了。

2.找到退款和申诉入口。打开wish卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到申诉页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由，这时候卖家就可以将相关情况一一写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

以上点提交之后，等Wish消息，应该1-2天就可以通过了，对于恶意退款的事件，只要我们有合理的证据，我们的产品质量合格，就一定会申诉成功的，对于恶意退款行为，我们要坚决抵制，运用wish赋予我们的权力，来进行合法申诉。

退款率高怎么办?

1.物流时效问题

在商品运输过程中，因遭遇物流高峰期导致物流瘫痪从而使得快递延迟的情况时常有发生，此时卖家能够做的就是提供相关证据(如已收到的货品物流截图)。为了店铺能够更好地运营，wish卖家可以将物流分成几部分来进行操作，这样就可以在很大程度上提高物流的时效性，此外，还需要选择一个可靠并且快速的物流承运商。

2.产品问题

针对不同类型的产品，需要有针对性的措施：

产品是否带电：如果产品带电，那么其过检流程就会比较严格，手续更为麻烦。如果相关工作人员看到产品发光，可能会直接将产品进行退回或者是延长收期。

产品是否带磁：与带电产品一样，带磁的产品同样是不容易过检的。

产品是否是液体膏状体：膏状体、液体的产品也是不容易过检，很多时候，可能需要挤积压很久才能够通过安检，从而导致卖家无法在规定时间内将产品送到买家手里。

针对这种情况，卖家可以减少这三类产品的出售，或者是更换物流，选择更为靠谱的，不然这类风险是很难把控的。此外，一些容易损坏的产品，如易碎品或者是无包装的产品，又或是因为暴力物流运输导致产品损坏，是需要wish卖家重点关注的，可以减少易损坏产品的出售，加强易损产品的包装，选择靠谱的物流公司等。

3.缺货，或未按约定时间发货

可以充分应用跨境电商ERP，科学精细化管理库存，同时可以利用科学采购算法备货;完善供应链体系，规避一个产品仅有一个供货商的模式。

4.产品图片与描述不符

产品图片与描述不符，会在大大提高商品的退货率，此外，还会使得买家对于该店铺产生不好的印象，阻碍店铺的长期发展。

因此，卖家需要尽力真实地展现产品地图片于描述，根据产品实际材质，功能、色度设计图片、描述页面。

5.产品质量

如果产品质量出现问题，也会使得产品地退货率大大上升，因此wish卖家需要从源头上把控产品质量，为买家提供质高价优的产品。

自有工厂类型的卖家需要对于产品的选材和加工进行质量把控，采购类型的卖家则需要规避单一供应商供货的模式，保持供应商多样化，同时需要积极于供应商沟通产品质量问题以保证货源的高质量。

在运营店铺时，如果遇到恶意退款，商家们不要纵容，保留证据，向平台申诉。平时也要做好店铺产品优化，物流等等，减少退款的发生!

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