亚马逊买家退货商家要怎么处理好?
2021-11-23 15:37:17
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每年到了电商平台旺季,不只可以卖出很多产品,也不可避免会出现大量退货,跨境电商平台也是一样的,退货要是处理不好,会影响店铺的曝光,那亚马逊买家退货要怎么处理?
每年到了电商平台旺季,不只可以卖出很多产品,也不可避免会出现大量退货,跨境电商平台也是一样的,退货要是处理不好,会影响店铺的曝光,那亚马逊买家退货要怎么处理?

国内自发货的话,客户收到货后想要退货,货值不高,干脆赠送给买家,跟买家协商让其留好评。货值高建议按照正常程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。如果当地有可靠朋友,可以跟朋友协商,让买家把货物寄到朋友地址,后期该产品订单,可以帮忙发走。
FBA订单退货,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边,让他们把货取回仓库,待买家把货退回后再进行退款处理。FBA退货后,平台佣金是会退回80%,扣除20%的退款处理费。进入后台可以查看到明细,退款订单会显示退回佣金。
如果货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家全额退款处理。如果已经发了截不回来的话,建议跟买家协商,说货现在已经发出去,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货。如果买家还是不同意,可以酌情自己产品成本,跟买家协商仅退部分款,货就免费赠送给买家。
买家再不同意的话,如果货值不高的话,建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货,运费就是由物流来承担了,或者让买家寄到当地其他的仓库。
不管怎么处理退货商品,卖家都要以降低退货率为目标,这样才能避免后续一系列麻烦的事情。退货核心还是要从销售部分入手,要减少买家收到产品后遇到的问题,让他们在店铺当中看到的就是实际收到的样子。面对态度坚决要退货的买家,也要用礼貌的态度,来帮助买家走完流程留下个好印象。
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