每年到了电商平台旺季，不只可以卖出很多产品，也不可避免会出现大量退货，跨境电商平台也是一样的，退货要是处理不好，会影响店铺的曝光，那亚马逊买家退货要怎么处理？

　　国内自发货的话，客户收到货后想要退货，货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。货值高建议按照正常程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果当地有可靠朋友，可以跟朋友协商，让买家把货物寄到朋友地址，后期该产品订单，可以帮忙发走。

　　FBA订单退货，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边，让他们把货取回仓库，待买家把货退回后再进行退款处理。FBA退货后，平台佣金是会退回80%，扣除20%的退款处理费。进入后台可以查看到明细，退款订单会显示退回佣金。

　　如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家全额退款处理。如果已经发了截不回来的话，建议跟买家协商，说货现在已经发出去，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货。如果买家还是不同意，可以酌情自己产品成本，跟买家协商仅退部分款，货就免费赠送给买家。

　　买家再不同意的话，如果货值不高的话，建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货，运费就是由物流来承担了，或者让买家寄到当地其他的仓库。

　　不管怎么处理退货商品，卖家都要以降低退货率为目标，这样才能避免后续一系列麻烦的事情。退货核心还是要从销售部分入手，要减少买家收到产品后遇到的问题，让他们在店铺当中看到的就是实际收到的样子。面对态度坚决要退货的买家，也要用礼貌的态度，来帮助买家走完流程留下个好印象。

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