在电商领域，ebay作为一家全球知名的在线拍卖和购物网站，拥有庞大的用户群体。在交易过程中，买家与卖家之间的纠纷时常发生，其中关于“ebay多久不能留差评”的问题更是备受关注。本文将围绕这一问题展开讨论，探讨买家权益与卖家生存之道。

一、ebay差评机制简介

1. 差评定义

在ebay上，差评指的是买家对卖家交易过程中的服务、商品质量等方面不满意所给出的负面评价。差评对卖家信誉度有一定影响，因此卖家在交易过程中都力求避免差评。

2. 差评影响

（1）卖家信誉度：差评会影响卖家在ebay上的信誉度，进而影响商品的排名和销量。

（2）店铺流量：差评会降低店铺流量，导致潜在买家流失。

（3）交易成本：差评可能导致退货、退款等后续问题，增加交易成本。

二、ebay多久不能留差评

1. 差评时效

根据ebay规定，买家在交易完成后的一定时间内可以留下差评。具体时间如下：

（1）商品交易完成时间：买家在商品交易完成后30天内可留下差评。

（2）订单支付时间：买家在订单支付后30天内可留下差评。

2. 差评限制

（1）同一卖家：买家在一段时间内只能对同一卖家留下一个差评。

（2）同一商品：买家在一段时间内只能对同一商品留下一个差评。

三、买家权益与卖家生存之道

1. 买家权益

（1）知情权：买家有权了解商品信息、交易规则等。

（2）选择权：买家有权根据自己的需求选择合适的商品和卖家。

（3）投诉权：买家在交易过程中如遇到问题，有权向ebay投诉。

2. 卖家生存之道

（1）提高商品质量：卖家要确保商品质量，提高买家满意度。

（2）优质服务：卖家要提供优质的服务，及时解决买家问题。

（3）遵守规则：卖家要遵守ebay的交易规则，避免违规操作。

（4）积极沟通：卖家要与买家保持良好沟通，及时解决纠纷。

四、ebay差评处理方法

1. 主动沟通

当买家留下差评时，卖家应主动与买家沟通，了解差评原因，寻求解决方案。

2. 修改评价

在沟通后，若双方达成一致，卖家可以尝试修改评价，将差评转化为好评。

3. 上诉处理

若卖家认为差评不实，可以向ebay申请上诉，由ebay进行审核。

ebay作为一家国际知名的电商平台，在维护买家权益的也关注卖家的生存与发展。针对“ebay多久不能留差评”这一问题，本文进行了详细解答。在实际交易过程中，买家与卖家应相互尊重，共同维护电商环境。卖家要提高商品质量和服务水平，买家要合理维权，共同营造一个良好的电商生态。

希望本文对您了解ebay差评机制有所帮助。在电商交易过程中，买家与卖家要相互理解，共同维护良好的交易环境。

eBay差评可以移除吗

先说说在eBay平台申请人工移除的规则，大家可以按照以下规则审核下自己的评价，若符合以下条件，则可申请人工移除中差评：

一、评价中包含不恰当的内容或信息：

1、评价包含个人信息（地址、电话、邮箱、真实姓名、货物追踪单号等等）

2、评价内容与本次交易无关的

3、包含政治、宗教、社会不良信息的评价

4、包含亵渎、粗俗、淫亵、恐吓或者种族歧视的言论

5、与正面评价抵触的负面评价（仅限于卖家所留下的评语；若是由买家所留下的评语则不可移除）

6、用户正在接受信用评价调查时所留下的评价

二、与卖家表现无关的评价

1、买家评论反馈只提及货物与listing上刊登的细节有所不同，却没有提供相对应的信息或图片。刊登细节包括：物品状况、物品细节、销售税、退货政策、合并运费、付款方式。

2、买家发出差评反馈卖家“不回应”，但是卖家提供了双方沟通过的邮件信息。

3、因以下情况，买家给出的差评：

A、买家因自身原因提出取消交易，而卖家同意了买家的请求。

B、买家提出不符合listing所列出的额外要求，卖家拒绝了买家的要求。例如：买家要求使用其他运送方式，而卖家listing并未提供该项运送服务，卖家拒绝提供，买家因而留下差评。

4、因以下事项而导致买家给出差评：

A.海运大规模的延误、报关费、极端天气导致断电延误运输

B.买家反馈货物未送达，但物流跟踪信息却显示已送达。价值超过$750的货物必须有签字签收确认。

C.货物是在卖家承诺的时间内到达

D.买家提供的地址是无效的，货物已被退回物流站或已被退回给卖家

E.买家在交易3天后才进行付款导致运送失效延误（若买家可在交易3天后合并运送多个商品，则此类信用评价不可移除）

F.卖家在Case中被判有理

5、违反了eBay相关规范和政策的买家留下的中差评将会被移除

A.买家未付款

B.买家未付款，而卖家已提出取消此次交易

C.已有多个卖家投诉该买家恶意不付款

D.买方提供了无效的邮箱地址，交易时无法进行联络（同时适用卖家）

三、买家评价时出错

1、错误的留下了对另一卖家或另一个商品的评价

2、给的是中差评但评语却是：“我非常喜欢这件物品，太完美了”、“我孩子非常开心”、“这正是我想要的”或者“迅速到达，感谢你的服务”等等正面评语

3、买家要求送达的地址与付款时注明的地址不同

4、买家提供了错误的运送地址

四、由以下原因造成的中差评也可被移除

1、因人为因素无法控制的自然灾害而导致了买家不良购物体验

2、因eBay系统问题而导致的中差评

3、PP账款延迟，并告知卖家推迟运送

4、因卖家未给买家评价而导致中差评

如何找ebay删除不合理的差评

1、首先，点击reportabuse+评论comment，如果一条评论在短时间内被点击大量的阻断之后，这条评论会被亚马逊系统自动删除。

2、其次，主动联系买家，通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。

3、最后，联系亚马逊团队删除，这一点是针对违规评价而言的。当一条评价中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时，这样的评价是可以联系亚马逊团队删除的。

亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功

以下有4种处理差评的创新方式，你不妨可以一试：

1、向你的员工征求意见

当你收到顾客的差评时，你的目标应该是做出改进，以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单，你得跳出那些条条框框。

国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如，亚马逊创建了一个虚拟的意见箱，员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部（Department of Work and Pensions）则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP，在上面征集员工的建议。

当然，有比上述例子更为简单的想法，比如将差评截图，附到电子邮件中，发给员工，征求他们的建议。

具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法，你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选，其中一些想法可能是你从未想到过的。

这个解决方案的优点在于，它适用于所有的平台。所以，无论是在亚马逊还在eBay上销售，你都可以尝试这个方法。

2、成立一个“焦点小组”

当自有品牌（private labelers）创建新产品时，他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本（样品）、评估该产品的接受程度，然后做出相应的调整。

确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有，请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来，你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如，你可以将电子邮件指定到特定的客户列表，如下图所示：

上述例子是一封有针对性的电子邮件，该封邮件不仅能表明这个卖家很细心，而且对于顾客而言也是很人性化的。

为了成立一个焦点小组（由合适的顾客租场），你需要查看收到的每一条产品差评，同时还要检查你的卖家反馈（seller feedback）——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那（如下图）。理论上，通过这个做法，你是在寻找那些留下建设性评论的顾客，因为他们提出了一种改进你产品的方法。

一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的，你就可以利用卖家和买家的消息对话框，咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。

为了实现最佳操作，在请求顾客帮助之前，你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论，你可以再次为他们的糟糕经历道歉，并解释说你已经认真对待他们的反馈，你甚至对你的产品做出了改动，这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。

3、使用视频来回复顾客差评

在亚马逊或者eBay收到差评时，你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是，利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉，再详细说明你的改进计划。

但是，几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做，这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法，尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。

那么，你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢？

你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”，同理，利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事，以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。

数字营销该公司HubSpot的一项研究发现，相比文案营销，72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式，那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。

记住：视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机，找个合适的地方进行拍摄，把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于，你是在和你的顾客进行交谈。

视频录制完成后，把它上传到YouTube，然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客，这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送，因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感，就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师，看看他是如何回复的。

视频网址：

4、查看你竞争对手收到的差评和评论

如果你是亚马逊或者eBay卖家，且与你的竞争对手销售同一个产品，那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。

比如，看到一款苹果切片器收到了这条差评：

你就可以在你的产品描述中，添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子，你可以添加这些描述：

这样做，你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下，提高产品销量。

记住，完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法，所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象，而不是公开羞辱他们。

对于顾客差评，重要的一点是：它并不总是对卖家的真实反映，有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁，而顾客把帐算在你头上。

对于这种差评，你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是，尽量完善在你控制范围内的工作。

与此同时，你要让尽可能多的好评生成，因为这会减少差评带来的负面影响。