在速卖通平台，订单完成之后，买家可为产品留下使用情况或购物感受等等，但是不妨有恶意评价者攻击店铺，卖家们可以删除这些言论吗?应该怎么去处理?在运营中，如何给店铺带来更多的好评呢?

一、速卖通可以删除评价吗?

目前速卖通评价都不可以修改或者删除。如果出现买家评价错误的情况，建议先对评价做出解释，这样别的买家看到会有综合的判断。

二、怎么对速卖通评价进行申诉?

现在卖家如果要对评价进行投诉的话，直接找平台的人工客服(工作时间：周一至周日9:00~17:30)进行反馈，去投诉一些违规的评价即可。

注意只有评价涉及到以下两种情况，才可以找速卖通人工客服进行评价投诉：

1)买家的评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等)。

2)评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息平台收到投诉反馈之后，会在10个工作日内进行处理，卖家可以在10个工作日后关注一下订单的评价变化情况。

若该评价投诉成功，买家将无法看到该条评价记录;同时你在【管理交易评价-已生效的评价】里也无法搜索到该订单。对于被删除的评价，相应的星级评分也一并删除的。

三、如何提升店铺好评率?

1、做好产品品质，选择优质的产品。

2、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情，不要爱理不理的。

3、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

4、做好售后。宝贝出现问题时，及时响应，及时解决。要用于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

5、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，和客户交朋友。

在速卖通平台，卖家们是不能主动删除买家为商品留下的评价的。如果是恶意诋毁者，可以向平台进行申诉。同时卖家们也应做好产品品质，提升服务质量，优化物流等等，减少差评的出现!

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