越来越多的卖家选择在eBay英国站开设店铺。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多买家，成为卖家们关注的焦点。本文将围绕eBay英国站自动评价设置展开，探讨如何优化买家体验，提升店铺信誉，助力卖家在电商领域取得成功。
一、eBay英国站自动评价设置的重要性
1. 提升店铺信誉
在eBay英国站，店铺信誉是买家选择购买商品的重要因素之一。通过自动评价设置，卖家可以及时了解买家对商品的满意度，从而不断改进产品质量和服务，提升店铺信誉。
2. 促进销量增长
良好的评价体系有助于提高店铺在eBay平台上的曝光度，吸引更多买家关注。自动评价设置可以帮助卖家及时收集买家反馈，针对性地优化产品和服务，从而促进销量增长。
3. 降低运营成本
自动评价设置可以减少卖家在处理评价方面的精力投入，降低运营成本。通过自动评价，卖家可以及时了解买家需求，提高售后服务质量，降低投诉率。
二、eBay英国站自动评价设置的方法
1. 选择合适的评价模板
eBay英国站提供多种评价模板，卖家可以根据自身需求和产品特点选择合适的模板。以下是一些常见评价模板：
（1）产品评价：主要针对商品质量、性价比等方面进行评价。
（2）卖家服务评价：主要针对卖家在售前、售中、售后服务方面的表现进行评价。
（3）物流评价：主要针对商品配送速度、包装等方面进行评价。
2. 设置自动评价提醒
卖家可以通过eBay后台设置自动评价提醒，当买家完成交易后，系统会自动发送评价提醒。以下是一些设置方法：
（1）在“我的 eBay”页面，选择“我的评价”选项卡。
（2）点击“设置评价提醒”按钮，选择评价类型和提醒方式。
（3）填写相关信息，提交设置。
3. 优化评价回复
卖家在收到买家评价后，应及时回复，表达感谢或针对问题进行解释。以下是一些建议：
（1）回复态度友好，语言简洁。
（2）针对买家提出的问题，给出具体、详细的解答。
（3）对于负面评价，保持冷静，积极沟通，争取挽回客户。
4. 利用评价数据改进产品和服务
卖家应定期分析评价数据，了解买家需求和痛点，针对性地改进产品和服务。以下是一些建议：
（1）关注买家对商品质量、性价比、售后服务等方面的评价。
（2）针对评价中的优点，继续保持和提升；针对不足之处，制定改进措施。
（3）关注竞争对手的评价，学习优秀经验，提升自身竞争力。
eBay英国站自动评价设置是卖家优化买家体验、提升店铺信誉的重要手段。通过合理设置评价模板、提醒买家评价、回复评价以及利用评价数据改进产品和服务，卖家可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。希望本文能为广大eBay英国站卖家提供有益的参考。
ebay上购买东西可以使用PayPal支付：
购买流程：
1、商品分类category：ebay对卖家出售的商品当然也有十分详细的分类，如果没有明确的购物目标，可以按照分类区查看筛选，当然更多的时候，我们还是会用到页面顶部的“Search”搜索功能，用来更加精确的定位目标商品：
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2、此处以搜索“iPad”为例，确认搜索后会出现大量收搜索结果，这时可以通过右边的“Sort”来进行商品排序，比如按照价格、销量等，另外左侧也有更多的筛选选项可以选择，进一步缩小搜索结果：
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3、选好有兴趣的商品后需要看看卖家信誉度和商品详情，综合考察之后，再决定是否购买，确定之后点击页面中部的“BuyItNow”：
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4、如果确认购买信息无误了，可以点击“Proceedtocheckout”进入结算页面，如果还需要继续购物，则点击“Continueshopping”：
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支付流程：使用PayPal支付
1、如果确认购买，下单前请选择支付方式，建议选择PayPal支付，无需将信用卡信息告知卖家；
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2、如果有优惠码，可以在此页面输入，输入后点击右侧的“Apply”才会让优惠码生效：
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3、输入优惠码之后，如果有效，会立刻显示折扣信息，当然也可以删除修改优惠码：/iknow-pic.cdn.bcebos.com/dcc451da81cb39dbe70d2e04dd160924aa183096"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/dcc451da81cb39dbe70d2e04dd160924aa183096?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
4、完成以上步骤之后，就可以点击页面下方蓝色的“Continue”按钮，进入支付步骤了：
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5、由于此处是选择PayPal支付，所以此处会跳转至PayPal的页面，输入PayPal账户信息即可登陆并进行支付：
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几乎所有的线上卖家都会碰到过恶劣的买家。他们有的为了讹钱，有的为了骗货。这些客人会投诉货物的不及时送达，或穿着买到的衣服参加party然后在退货截止日期前以‘与货品描述不符’的理由要求退款。在交易的另一端，买家退回的包裹内或为已损坏为“垃圾”而非原始状态的的货物，或被买家恶意提交“未收到货”以骗取索赔。
一些退款的原因有些非常奇葩。英国卖家论坛上主题为“退货奇葩原因”的会员 Easiliving说“我们曾有一个客人退眼罩，退货原因竟然是他的孩子们认为自己被海盗侵略了。”但恶劣买家并不是仅仅是笑料，想要骗取货物或货款的买家数字还是很庞大，而且他们都认为这是一个“无被害人犯罪”。但如果卖家损失了货款或在市场中损失了名誉，这就不是一个无被害人犯罪。
此文着眼于一些常见买方欺诈的例子，讨论避免的方法步骤，解释如何利用ebay和Amazon提高案件的解决效率。
“未收到货”
买家使用的最难缠的伎俩是投诉未收到货。通过换货或退款，得到免费商品或以一个货品的价格得到多个货物。
世界各地的邮政服务无疑损失了很多邮件。每年处理的货物中有数十亿件，而损失率甚至达到0.3%，这意味着每年丢失了上百万的货物。这很容易被不诚信的买家加以利用。
很多卖家都碰到过买家投诉说未收到货的情况。在另一个主题为“买家诈骗”的论坛中，发言者 Bigian13 说，“客人声称未收到货，但其实他们已经与其他eBay卖家交易并成功收到货品。我们联系了与此买家有过交易且被留下自动评论的卖家，不出所料，他们也碰到了同样的欺诈。”
如果没有联络他们，那些卖家可能永远也不会意识到自己遭受了欺诈。即时你确定某个投诉是假的，你还是不得不通过一个潜在的冗长过程与eBay或Amazon协商解决。如果没有文件证明（有的即使有证据），索赔结果也不可确定。
在某些阶段，你要考虑时间的价值。如果开始计算时间，你可能会发现即使欺诈行为很明显，停止申诉对你来说更划算，以下是针对买家以“未收到货”为理由进行索赔的建议：
1. 使用可追踪快递
使用追踪快递服务意味着你会得到投递证明——通常为一个签名扫描显示货品已送达。使用可追踪快递的问题是其成本可能过高。尤其是低价货品。这让人难以接受，但使用昂贵的可追踪快递也许比让恶劣买家得逞更划算。
例如，每200件货品中可能有10件因未收到货而索赔，欺诈率为5%（此数据有一些卖家提供），使用可追踪快递每件成本可能增加$2，而为了避免订单流失你可能需要自己承担，那么，就是增加$400成本去避免这10件商品的退款。在此例中，如果你每件产品货值低于$40，那么使用追踪快递就不是明智之举。
2. 其他方法
如果你有时间和能力调查一些恶劣买家，你可以靠自身能力反击他们。有卖家Bigian13 抓住了一个恶劣买家。此买家声称未收到eBay的货物，但其后来在另一个直销网站用包裹内附赠的优惠券进行了消费。
“我们每一个纸质发票上都有一个渠道特定网址引导消费者访问我们的网址。这有助于追踪卖家行为。发票上有一个特别折扣代码，提供给客人用于网站上第一笔订单。一个客人声称其未收到eBay上的价值￡60的货物，但其后在我们的网站上多次用发票上的折扣代码消费。客人“不幸的”住在我们仓库的附近，因此我们的“讨债公司”很快上门解决了所有事情。这是一个标志性的小案例。”
英国的eBay专家Andrew Minalto 有一个更“邪恶”的办法（由于其对欺诈的零容忍）去无成本获得追踪快递的威慑作用——通过添加标签给人留下货品可追踪的假象。
“理论上如果你贴上一个标有序列号和条形码的标签，那么要避免和Royal Mail的标签过于相似，因为邮局有可能拒绝接收包裹。”
这样弄虚作假可能会让人感觉有点搞笑或不道德。但你可以把它看做类似于许多商家的“诱饵监控”，表面上是正在监控录像，实际上并没有。
滥用退款
eBay和Amazon实施有利于买方慷慨退款政策，这很容易被买家利用。最常见的退货原因为“与描述不符”。这赋予买家无偿的退货权利，然而这些退货的真实原因往往与投诉的完全不符。
在一个论坛主题中，会员seller252gregb说；“买家曾以货品实际颜色与显示层不符为理由要求我无偿退货。当我收到包裹后发现货物被用了至少一次，但又无法找到有效证据。”
退回用过的货到是时装业一个常见现象，甚至有一个专有名词wardrobing（偷衣贼）。消费者购买的最初意图就是用后退货，这是一个常见现象，有1/6的女性承认，但毫无疑问的是这属于欺诈。
Wardrobing很难证明。买家会尽量在使用中保持货品原始状态，保存标签和仔细的包装货物，但是仔细检查不难发现用过的迹象。这很可能导致无法再次以新品身份出售，但这些证据可能不足以向eBay和Amazon证明你被骗了。
即使通常诚信的人也会试图退回用过的货品，但其他人会做的更离谱。买家以“与描述不符”为理由与退换原始状态完全不同的货品的情况并不难碰到。
在他的博客中，技术顾问兼作者Jeff Reifman 讲述了他与Amazon针对不正当索赔的斗争。Reifman以$199的价格出售了一个二代苹果电视，但却被买家用外观几乎相同的价值仅$65的第三代苹果电视代替退货。然而，Amazon拒绝相信卖家并否定了他花了一年时间向买家索赔的行为。
解决办法
滥用退款规则，尤其是wardrobing的现象更是猖獗。你和买家的对话并不能解决问题，除非有确凿的证据。
从本质来说，你应拿出两件事情：1.你发货的物品有一个特定的质量状态；2.买家退回的产品是另一种状态（用过或损坏），或者完全是另一种产品。尽管这种做法厚颜无耻，但是一旦退回的包裹被打开，那么证物就不再可靠。
让企业记录每笔订单的包装和发货情况是不现实的，但是你需要提供发票来证明是采购于自己的供货商。对于中高端商品，在发货时记录产品序列号或IMEI（国际移动设备身份码）是一个很重要的做法。
当你收到退回的货物时，用录像去记录开箱过程、称重、打开和去除包装是很好的方法。Bigian13介绍了此方法并称：
“eBay的条例允许客人退货并让我们买单。有一次退回的货物装在一个大信封中，这立即引发我们的注意，因为我们从不销售小型商品。幸运的是，我们用视频记录了产品开包装之前和之后的状态。大信封是用一个2寸的胶带和泡沫包装的”，而我们发货前测量了产品本身尺寸为30“×20”×8“。最终eBay选择支持我们。”
像这样的措施能节省很多争执的时间，但没人能保证你会赢一个明显欺诈的顾客。
无法拒绝退货？
是否需要接受退款应参照以下两点：
1. 遵循你销往的国家的法律
2. 遵循你所处平台的规则
根据英国法律，线上卖家可拒绝接收退货，所以这一切都取决于市场规则。在eBay是否接收退货是自愿的，但是从2016年5月1日期，高信誉卖家必须为了保住市场地位而遵循30天退换原则，然而Amazon设置了跟高的门槛，不允许卖家拒绝退货。
因此，即使、eBay卖家可以在技术上拒绝接收退货，他们也肯定不被鼓励拒绝。提供慷慨的退货政策是良好的商业惯例，这可使买家相信他们不会因为买你的商品而吃亏。尽管如此，对于很多卖家来说，即便可能导致销量降低，也要与恶劣卖家抗争来保护自己。
总结
在被买家欺诈后，卖家为了讨回贷款或商品与平台争执无果的故事比比皆是。
很多卖家抱怨说，市场总是站在消费者的那一边，除非他们能证明消费者有错——卖家自己做侦探。eBay总是自豪的介绍自己的卖家保护机制，但Amazon并没有提及同样的服务。
两个交易平台都声称恶意索赔事件和恶劣买家是“罕见”的——很多卖家会选择不提及和骗子斗争的故事。因此，他们继续苦逼的抗争，目标只有一个——不诚实的买家不能放纵。
其他卖家学着不私自解决，而是可以面对无良买家冷静的做财务决定。欺诈变成另一种业务成本。无论退的货是否已被用过（很多人认为这种行为已构成犯罪）这都是赤裸裸的盗窃。从一开始买家就是有目的的订购，并声称未收到。
即使你收入的50%因欺诈而损失，花费数小时的调查和回复争论而成功追讨损失的希望是渺茫的，这一切的争斗是否值得呢?
对于很多卖家来说，和无良买家的战斗仍在继续，即使它们有经济意义。为什么呢？好吧，因为我们都是人。大脑会告诉我们，这是不值得的，但在我们的心中，我们知道这不应让坏人得逞。
