Shopee作为东南亚地区领先的电商平台，吸引了大量消费者的关注。在激烈的市场竞争中，如何提升客户服务质量，打造优质购物体验，成为Shopee店铺成功的关键。本文将从以下几个方面探讨Shopee店铺如何进行客户服务，助力店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、了解客户需求，提供个性化服务

1. 建立客户数据库

Shopee店铺应建立完善的客户数据库，记录每位客户的购物喜好、消费习惯等信息。通过数据分析，了解客户需求，为用户提供个性化推荐和服务。

2. 优化产品描述

在产品描述中，详细阐述产品特点、使用方法、售后服务等内容，让客户在购买前对产品有全面了解。注重语言表达，使产品描述更具吸引力。

3. 提供多样化支付方式

为了满足不同客户的支付需求，Shopee店铺应提供多样化的支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，确保客户能够便捷地完成支付。

二、提升客户服务质量，打造优质购物体验

1. 响应速度快

在客户咨询、售后等方面，Shopee店铺应确保响应速度快，让客户感受到及时的关注和帮助。根据权威数据，响应时间每减少1秒，客户满意度提升5%。

2. 专业客服团队

组建一支专业、热情的客服团队，为客户提供全方位、个性化的服务。客服人员应具备以下素质：

（1）熟悉产品知识，能够解答客户疑问；

（2）具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系；

（3）具备较强的应变能力，能够处理突发事件。

3. 完善售后服务

（1）提供多种售后服务渠道，如在线客服、电话、邮件等；

（2）制定合理的退换货政策，让客户在购买过程中无后顾之忧；

（3）建立售后服务评价体系，及时了解客户反馈，不断优化服务质量。

三、加强品牌建设，提升店铺信誉

1. 注重品牌形象

Shopee店铺应注重品牌形象建设，通过优质的产品、良好的服务、合理的价格，树立良好的口碑。

2. 积极参与活动

参与Shopee举办的各种活动，提高店铺曝光度，吸引更多潜在客户。

3. 合作共赢

与优质供应商、物流企业等建立合作关系，共同打造优质购物体验。

Shopee店铺在进行客户服务时，需关注客户需求，提供个性化服务；提升客户服务质量，打造优质购物体验；加强品牌建设，提升店铺信誉。通过以上措施，Shopee店铺将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的青睐。

Shopee新手该怎么做

这篇文章主要是写给Shopee新卖家及刚起步的卖家，如果你是这类卖家，认真读完这篇回答可能会从根本上帮你实现一些质的变化。

卖场名称的设置 ：我提供一个参考的商店名称设置模板，大家可以根据我说的这个模板设置自己的卖场名称。格式如下：账户名+主营类目+主营产品。

举一个例子，我的账号是ABC，我做的是包包，那么我的卖场名称就可以设置为：ABC包包 小方包 链条包 斜挎包 。

卖场图片的设置 ：卖场图片相当于我们的淘宝海报，主要就是放一些我们的卖场活动，热卖产品等信息，图片的尺寸是1600*800像素，最多可以放5张，一般我们是放三张，一张放我们报名的官方活动图，一张放我们自己的店铺活动图，一张放我们的热销产品或其他重要说明。

卖场介绍的设置 ：卖场介绍就相当于写一个一两百字的自我介绍，有标题有内容。第一行是标题，我们写的是自己的卖场名称和主营类目，展示出来的时候显示的是红色字体，很显眼。第二部门我们写自己的发货物流说明、售后说明以及一些工作时间、折扣活动等等，建议大家还是用较少的字把意思表达清楚，不需要建议长篇大论！

头像和封面设置 ：卖场头像和封面是根据自己所做的类目来选择的，只要是和自己类目相关，符合自己的产品风格就可以，比如你做母婴，你就设置一个看起来很温馨的找头像，你做宠物就放一只宠物狗的头像。

这里我拿中国台湾站点来举例子，因为台湾市场和我们大陆市场的差异并不是很大，新手上手操作起来也比较容易。

目前中国台湾站点比较火的类目有女生衣着、美妆保健、婴幼童与母亲、居家生活、女生配件、男生衣着、3C以及女生宝宝。这些都是中国台湾出货量比较大的几个类目。同时，因为中国台湾本身的经济实力比较好，相比越南、菲律宾客户只解决温饱的购物需求外，中国台湾客户具有一定的超前消费能力，经济条件比较好了，就喜欢养宠物，所以宠物这个类目在台湾站点销售也比较好，虽然是一个小众类目出单量少，但是利润率会很高。

现在我们知道了，这些类目在中国台湾是热门类目，市场好，那是不是随便做哪个类目都可以呢？不是的， 一定要找一个自己熟悉的品类或者自己熟悉的人群来做 。

比如说，你之前是在淘宝做女装的，那么在虾皮上你选择做女装做起来的可能性会高很多，比如说你做母婴的，来到虾皮同样做母婴会比较好。因为虾皮的流量机制是推荐+搜索各占50%，所以新店的风格产品定位很关键，不懂的人往往是做不出来风格的，也就拿不到推荐流量，而推荐流量对虾皮的新店是至关重要的。

那么也许会有同学问，老师只了解国内电商的玩法， 没做过具体产品，是不是就做不好虾皮了。不是的，虽然你没做过具体类目产品，但是你是一类人中的一员，你了解你这一类人的需求，同样可以做好虾皮 。

比如，你是一个宝妈，那么你懂得宝妈会买什么产品，买这些产品的选择条件是什么样的，你就能选出他们需要的产品并能卖出去，因为你就是你产品的一个消费者。再比如你是一个美妆爱好者，你知道什么化妆品好，现在流行的是什么，你也能选出好的产品来。

所以说， 想做虾皮，从几个热门类目里面，挑选自己最擅长，最有优势的类目来做就好，不要考虑太多其他的。如果不懂产品，不懂人群，你选择一个出单量大的类目也没用，因为你的选出的产品根本不是客户想要的 。

上面讲了如何去选择类目产品，下面就讲一下，确定好做什么产品之后，我们怎么从1688找出我们想要的产品上传到店铺，这边主要针对的是无货源的新手卖家。

比如说，我决定了要做女装，现在我准备上一款连衣裙，我应该如何去选品呢？实际给大家演示一下。

首先打开1688，在搜索框输入我们要搜索的产品关键词，比如我们这里输入“连衣裙”，然后进行搜索。这是最基本的操作不多讲。

第二步，搜索结果展示出来之后，我们选择按照成交额进行排序。为什么要按照成交额进行排序呢，道理其实很容易懂，一般在阿里上成交额高的，基本都是现在在淘宝等平台部比较热销的产品，也就是现在比较好卖的，台湾和我们习惯差不多，我们热卖的，他们那也会热卖，所以我们会按照成交额来进行排序选品。

第三步，按照成交额进行排序之后，我们继续选择出货地，出货地的选择是由虾皮的发货时效以及你要从哪个中转仓发货决定的。

先说虾皮的发货失效，虾皮规定，现货产品必须三天内发货，并且五天内到达中转仓进行扫描。也就是说从你收到订单，到你把产品发到中转仓，只有五天的时间。

再来说一下中转仓，虾皮在大陆现在有四个中转仓，分别位于上海、义乌、泉州和深圳，也就是说，你要保证，你的全部现货产品能够在五天内送到这四个中转仓中的任意一个。而虾皮同时还规定，上海义乌泉州三个仓可以同时发货，选择了这三个就不能发深圳，反之选择了深圳就不能选这三个。

也就是说我们要么五天到上海、义乌、泉州，要么五天到深圳，所以为了保证时效，我们再去选品的时候，尽可能的围绕中转仓周边进行选，比如我要发上海的中转仓，那么我选择的产品供应商发货地一定是选择江浙沪周边的。有一个更好的办法是选择一个专业Shopee代发，比如 顺心货代 ，Shopee代发可以帮Shopee卖家缩短物流时间、减少费用支出，最高3元每单包含所有服务费用。

做好筛选之后，我们再从这些搜索结果中去挑选我们想要的款式、符合虾皮热卖属性的产品等。

当然了，学会了这几点之后，还远远不够，因为你还需要掌握店铺规划、分析虾皮前台销售数据以及学会分析什么产品在虾皮好卖等等。

Shopee全托管服务常见问题

Shopee全托管(Shopee Consignment

Service，简称SCS)卖家中心是面向全托管卖家的后台，您可以在此查看和管理全托管店铺的商品、订单、营销等信息。本篇文章汇总了Shopee全托管服务常见问题，快来答疑解惑!

1. 开店所需要的资质有哪些?

拥有中国企业营业执照;法人身份证;

全托管经验、或拥有供应链资源的贸易商、或工厂更佳。

2. 开通过Shopee跨境店铺的商家，具体入驻流程?

为提升商家入驻体验，减少环节缩短等待时间，请开通过跨境店铺的商家，联系对应的客户经理或联系官方客服填写表单，跨境店CNSC后台收到相关通知后，及时确认消息，即可顺利入驻。

3. Shopee全托管开放哪些市场?

Shopee全托管店铺在菲律宾、巴西、泰国、越南、新加坡、马来、墨西哥、智利、哥伦比亚等9大市场开启。全托管服务也会在相应的市场逐步上线。

4. 全托管模式下商家重点需要做哪些事?

商家只需专注货品，发布产品、积极响应后台备货安排。

5. 目前有没有重点扶持的一些品类?

Shopee全托管项目是全品类覆盖，欢迎各个品类有供应链资源的贸易商或源头工厂来尝试。

6. 开通多个全托管账号的话，产品能库存共享吗?

一个商家仅需开通1个全托管账号。提报产品后，买手筛选目标商品，在系统内进行议价和下发备货需求等环节，商品会在Shopee平台负责的全托管店内呈现，商家不用再单独开店，也不用开多组托管账号。

7. 商家供货给Shopee全托管项目后，前台是如何展示的?

Shopee会有独立的店铺展示入选项目的产品，结合多种流量组合玩法。

8. 参加全托管的商家如何对托管的产品定价，选品过程如何对接?

定价涵盖商家产品成本，商家所需的产品利润，以及货品交付到平台指定仓库过程中所产生的相关成本。商家开通全托管账号后，需要及时上传自己有竞争力的产品，买手会通过系统下发需求。

9. 对备货数量的要求?

入选的产品，首批次入仓每个型号20件，具体以买手系统内下发的备货清单为准。开始销售后，平台会结合实际销售情况，及运营策略，在系统内向商家发出补货通知，建议补货数量及时间。

10. 对商家发货时效的要求?是否有具体发货包装要求?

商家收到备货单后，需要在48小时内发货，在7个自然日将指定产品和数量配送至指定仓库并验收入仓。超时会影响产品上架、首单审核、可备货量、活动报名、流量权重等。对于热卖品补货，请尽快到货，断货会影响商家评分及长期合作。

11. 对于一些品类有没有质检环节?

平台会对入仓产品抽样质检，请商家提前了解各市场的禁运品规则、确保提报的产品图片及描述，和实物的一致性。

12. 商家如何查看库存及销售表现数据?

商家入驻成功后，请及时登录Shopee全托管卖家中心，进行提品备货并查看相应表现数据。

查看《Shopee全托管卖家中心》

13. 结算方式按照订单维度结算，销售订单完成后多久会结算呢?用什么渠道结算?结算货币是?

订单完成后，按照商家参与托管的报价清单，每两周结算一次，人民币打款到商家银行卡。

14. 货物进仓滞销的处理方式?退回费用由商家还是平台承担?

货物到仓可免费储存90天，如遇滞销情况，会在仓储截止日前与商家沟通退货方案，退回费用由商家承担。

如何做好Shopee店铺

现阶段来讲，虾皮铺货操作还是比较多。当然，铺货不是毫无目的的铺货，是有选择的铺货。

通过分析数据，判断哪些商品是热门商品，热门类目，然后根据我们店铺主要的大方向去选品。稳定持续的上新，同时优化标题主图等内容，给我们店铺带来稳定上升的流量，店铺设置优惠券折扣等促销活动，并且积极报名参加shopee官方活动，配合关键词广告，店铺才会逐步走向正轨。

虾皮目前影响链接权重的因素有以下几个方面：主图，标题，价格，描述（标签作用现在已经淡化，不做分析），广告，转化，评价等。

有关前四项，是我们从选品之后就要考虑的问题，内容一定要避免同质化：虾皮现在对于上新商品给予的曝光展现还是蛮多的，所以，上新商品的时候，一定要把握好免费的曝光资源给我们带来的流量。如果同质化太严重，虾皮给予的新品流量不会太多。

产品listing 做好上架之后，我们就要关注虾皮平台给链接分配的曝光资源，流量及产品的转化。

做好商品的折扣活动，优惠券活动，以及通过广告增加 listing 的曝光，提升展现。

积极回复买家的问题，引导促进买家购买，让销量早日破零，并且及时的跟进买家，让买家留下积极正面的评价。

做好以上工作，打造爆款产品的基本方法就有了，剩下的只需要我们日常做好维护即可。当然，任何一个产品都有周期，我们一定要寻找更多的爆款商品，把店铺打造成爆款商品店铺，这样我们的店铺才能持久的发展。