越来越多的消费者选择在海外抖音店铺购物。购物过程中难免会遇到退货问题。本文将为您详细讲解海外抖音店铺的退货流程，帮助您轻松解决购物难题。

一、了解退货政策

在开始退货之前，首先需要了解海外抖音店铺的退货政策。不同店铺的退货政策可能有所不同，以下是一些常见的退货政策：

1. 退换货时间：大部分海外抖音店铺允许在收到商品后7天或14天内申请退货。

2. 退货条件：商品需保持完好，不影响二次销售；包装、标签等完好无损；不影响商品的使用效果。

3. 退货费用：部分店铺承担退货邮费，部分店铺要求买家自行承担退货邮费。

4. 退款方式：退款通常原路返回，即原支付方式退回。

二、申请退货

在了解退货政策后，接下来就是申请退货。以下是退货申请的步骤：

1. 登录店铺官网：首先登录海外抖音店铺官网，找到“我的订单”页面。

2. 选择订单：在“我的订单”页面中，找到需要退货的订单，点击进入。

3. 提交退货申请：在订单详情页面，找到“申请退货”或“申请换货”选项，按照提示填写相关信息，如退货原因、商品数量等。

4. 确认信息：提交退货申请后，系统会显示确认信息，请您仔细核对无误。

5. 等待审核：提交退货申请后，店铺会对您的申请进行审核，审核通过后，您会收到系统通知。

6. 打包商品：审核通过后，按照店铺要求将商品打包，并在规定的时限内将商品寄回。

三、退货注意事项

在退货过程中，以下注意事项请您务必遵守：

1. 保持商品完好：退货时，请确保商品、包装、标签等完好无损，不影响二次销售。

2. 正确填写退货单：填写退货单时，请务必准确填写商品信息、退货原因等，避免因信息错误导致退货失败。

3. 及时关注物流：在退货过程中，请密切关注物流动态，确保商品能够顺利寄回。

4. 保存凭证：在退货过程中，保存好与店铺的沟通记录、退货凭证等，以便日后查询。

四、权威资料引用

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，消费者在购买商品后七日内，如商品存在质量问题，可以要求退货、换货、修理、减少价款或者解除合同。这为消费者提供了法律保障，确保消费者在购物过程中享有合法权益。

海外抖音店铺退货并非难事，只要您了解退货政策，遵循退货流程，注意退货注意事项，即可轻松解决购物难题。希望本文能为您的购物体验增添一份保障。

抖音在哪里修改售后退款理由

首先打开app找到你要修改的订单，在订单右下角有一个售后详情，你点进去，点进去在售后详情页面右下角有一个撤消售后，你点一下售后撤消，然后退出，重新进去，进去后会有一个重新申请售后的，你点重新申请售后，申请时就可以修改原因，修改好提交就行

抖音怎么退货退款申请

在抖音里面找出这个订单，申请退货退款就可以了。具体的步骤如下：

抖音版本：26.5.0

操作手机：荣耀9X

1、打开抖音点击右下角【我】，然后在我的页面点击右上方的三条横线图标；

2、点击【我的订单】；

3、进入抖音商城，点击【我的订单】；

4、如果商品还没有确认收货，点击【待收货/使用】，或者点击【全部】的入口也可以，找出这个订单点击订单信息中间位置；

5、这里点击【申请售后】；

6、选择【退货退款】；

7、填写退款的原因和寄件方式，点击【提交】就可以了。

等待卖家审核通过退款申请，按照地址把包裹寄回就行了。

抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南

抖音的保税退货入区服务面向全球购平台内所有商品从保税仓发货的商家。商家开启此服务即授权全球购平台向实际为商家提供服务的服务商同步消费者拒收和商家拦截需求的信息。消费者未签收件经服务商质检通过且海关申报成功后可再次进行保税仓上架销售。保税拒收退货入区服务，又称“二次入区服务”。

一、快速入门

1、名词解释

2、拒收退货流程图

目前仅针对保税订单拒收/拦截件提供退货入区服务：

3、操作方式

1)开通服务【新增4PL仓开通方式】

需要登录主账号

3PL仓开通方式

开启服务

路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺内订单退货入区服务。

注意：打开“保税拒收退货服务”按钮即表示商家仓关联的所有3PL服务商仓都将开通退货入区服务，不用手动关联服务商生效仓库。

4PL仓开通方式

订购服务

路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【4PL服务商城】

Step1：在页面中「增值服务」处选择“二次入区”服务并点击‘订购服务’

Step2：选择需要生效的仓库并确认(只支持单选)

Step3：阅读并同意服务协议

Step4：提交订购申请后，请耐心等待供应链运营审核，通常审核时长 1 工作日

Step5：审核通过后，服务订购完成。

服务配置

路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【服务配置】

对4PL仓库进行二次入区服务配置

开启服务

路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】

打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺退货入区服务。

2)退货单详情查询

商家可查询退货入区进度

入口：【商家后台】—【供应链】—【退货入区服务】

保税退货管理支持通过筛选条件进行查询

筛选条件包括【入区单号】、【订单号】、【售后单号】。

【售后单号】：当消费者发起售后时平台生成对应售后单单号。

【入区单号】：跨境商家开通保税退货服务后，发生消费者拒收/商家拦截时系统都会检测到逆向状态，自动判定为退货入区，并生成入区单及入区单号。

商家可通过详情查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息、操作记录。

4、涉及费用

1)拒收退回运费

消费者拒收/商家拦截产生的运费均由商家承担。

2)二次入区费用

3PL仓：不同服务商会涉及不同的收费标准，由商家和服务商进行线下结算。

4PL仓：二次入区服务费用是由商家和平台的供应链管理服务方进行线上结算，具体可在服务订购页面查看各个城市的协议与报价。

3)赔付费用

保税货品拒收退货提示操作成功但是实际退回货品二次入区失败(丢失/损坏)，商家可发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况进行线下赔付。此过程因为消费者未接触货物，故默认快递公司责任。

二、退货入区规则

当前仅支持未签收商品退货入区服务。

当系统监测到物流信息中包含拦截、拒收信息，自动创建退货单，货物退回服务商仓库，执行二次入区;服务商签收后经过质检、申报、上架，商家无需操作。

未签收拒收：消费者拒收—物流回传拒收信息—触发退货单—退回服务商仓库—质检申报—入保税区上架销售。

未签收拦截：服务商或商家通知快递拦截—物流回传拦截信息—触发退货单—退回服务商仓库—质检申报—入保税区上架销售。

已签收退货：为控制风险该类包裹暂不支持退货入区，请建议消费者寄回商家自有仓库，如有需要寄存服务商仓，请线下自行同服务商对账及确认处理方式，系统不做记录。

退回商品须质检为整单订单均为良品方可二次进入保税区上架售卖。

退货单、订单、售后单关联规则：订单分别与售后单、退货单关联(当消费者发起退款申请时，退货单与售后单没有直接关联)。

子账号权限开通：

海关规定二次入区需在海关放行之日起30日内，近期出现较多疫情快递限制区域退货超期的情况，请商家及时更新限制下单区域，否则会导致退货大批超期无法入区。

三、常见问题

系统自动触发退货单是否会出现触发失败的情景，如果触发失败后台是否会做出提醒?

A：可能会存在快递信息不准确或者快递公司换单情况出现时退货触发失败，但是只要退货商品退回到保税仓，仓库签收后仍会产生退货单的。

对于质检标准，目前退货仓库的质检工作只是查验产品外观(是否破损)是否符合二次销售要求，但是对于货品无法验真怎么办?

A：保税拒收退货二次入区的包裹仅限拦截件和拒收件，包裹出区后不会被开箱，仓库只检查包裹外观破损不负责验真。

如果有消费者拒收信息但是没有触发退货单该怎么办?

A：商家需要联系仓库并且告知此单需要二次入区。(商家需要将单号同步给供应链运营同学)

商家已经开通了保税拒收退货服务，但是系统上为什么还是没有显示退货信息?

A：刚开通服务无法看到开通前的退货信息，当产生新的退货单后才可以查看到退货信息。

如果消费者拒收包裹，但快递人员将包裹放置驿站或者快递柜等地点，且包裹状态显示已签收，此情况是否符合退货入区服务的操作要求?

A：包裹放在驿站或者快递柜不算已签收，拒收仍会产生退货单。但是存在快递回传签收的个例，此情况商家可以走线下二次入区。

设置3PL仓时已经开启了“保税拒收退货服务”按钮，之后设置4PL仓库时需要关闭按钮重新开一次吗?

A：不用重新开启，这个按钮代表是否开启二次入区服务，不受3PL或者4PL模式的局限;4PL相较于3PL只是多了【服务订购】和【服务配置】两个环节。

商家订购了二次入区服务，但是显示商家未开通服务是什么原因?

A：商家订购二次入区服务后，需在【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】打开“保税拒收退货服务”按钮。