在电子商务领域，亚马逊作为全球最大的在线零售平台，拥有庞大的用户群体和海量的产品。新产品在亚马逊上销售时，难免会遇到差评。面对差评，如何应对？本文将为您详细介绍亚马逊新产品差评的应对策略，帮助您化危机为转机。
一、分析差评原因
1. 产品质量问题：产品质量是差评产生的主要原因之一。如果产品存在质量问题，如性能不稳定、易损坏等，消费者自然会对产品产生不满。
2. 用户体验不佳：在购买过程中，如果消费者遇到物流、售后服务等问题，导致用户体验不佳，也容易产生差评。
3. 评价内容不实：部分消费者可能因为个人原因或其他原因，对产品进行恶意评价，这种情况也需要注意。
4. 竞争对手恶意差评：在竞争激烈的市场环境中，竞争对手可能会采取恶意差评的手段，对您的产品造成负面影响。
二、应对策略
1. 及时沟通，了解原因
当收到差评时，首先要及时与消费者沟通，了解差评产生的原因。可以通过亚马逊平台私信、电话等方式与消费者取得联系。在沟通过程中，要保持礼貌、耐心，了解消费者的诉求，以便针对性地解决问题。
2. 主动承担责任，及时处理
针对产品质量问题，要主动承担责任，及时处理。如果产品存在质量问题，可以主动为消费者提供退换货服务。对于用户体验不佳的问题，要积极改进，提高服务质量。
3. 消除恶意差评
针对恶意差评，可以采取以下措施：
（1）收集证据：收集消费者购买、使用产品的相关证据，证明产品不存在问题。
（2）联系亚马逊客服：向亚马逊客服反馈恶意差评情况，请求删除或修改。
（3）发起消费者调查：通过亚马逊平台发起消费者调查，收集真实评价，提高正面评价比例。
4. 提升产品质量和服务
（1）加强产品研发：针对产品存在的问题，加强产品研发，提高产品质量。
（2）优化供应链：优化供应链，确保产品质量稳定。
（3）提升售后服务：加强售后服务团队建设，提高服务水平。
5. 利用正面评价引导消费者
（1）鼓励消费者晒单：通过晒单活动，鼓励消费者分享使用心得，提高正面评价比例。
（2）利用社交媒体：通过社交媒体宣传产品优势，引导消费者关注正面评价。
（3）开展促销活动：通过促销活动，吸引消费者购买，提高正面评价比例。
面对亚马逊新产品差评，我们要保持冷静，分析原因，采取有效措施应对。通过及时沟通、主动承担责任、消除恶意差评、提升产品质量和服务以及利用正面评价引导消费者等策略，将差评转化为转机，提升产品在亚马逊平台的竞争力。
参考文献：
[1] 张华，李明. 亚马逊产品评价策略研究[J]. 商业研究，2019（5）：88-91.
[2] 王丽. 亚马逊平台差评处理技巧[J]. 网络经济与科技，2018（12）：56-58.
[3] 刘洋，张强. 亚马逊差评应对策略研究[J]. 电子商务，2017（10）：78-80.
如果条件符合，亚马逊移除是最简单的。但是，亚马逊移除差评是需要符合以下条件：
（1）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的（这种情况下，亚马逊会通过分数进行评分，并添加说明）
（2）评价全部是关于产品的评论
（3）评价包含脏话
（4）评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
（5）评价是关于抱怨价格
找到差评买家的真实邮箱之后就可以写邮件与买家沟通删除差评了，但是在撰写亚马逊差评邮件时，要注意：
（1）首先，在邮件中先表明对买家愿意花时间留评致谢，无论是好评或者是差评，都是我们改善产品提高服务的基准；
（2）然后，表明对于review差评的歉意和改善方法，比如：换货、退款等；
（3）其次，展现客服的专业水准和诚意，让对方了解到他们的意见是被重视的给予顾客被尊重的感觉。
另外，因为用酷鸟获取到的是差评买家的真实邮箱，而非站内邮箱。也就是说，用该邮箱与买家联系是不受亚马逊直接监管的，邮件的内容可以相对直接的表达请求删评的意愿。但是邮件能否达到移除差评的效果，关键在于运营者的沟通能力了。
总之，亚马逊差评对销量的影响是十分严重的，在遇到差评的时候建议卖家一定要尽快移除差评，依靠酷鸟review查询功能找到差评买家邮箱，并说服其删除差评。一般遇到差评只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致一个坏的结果。
1.针对留差评的客户
发邮件给客户,说明事实的同时,也要给出解决的方法。解释自己的难处,希望客户理解,同时告诉解决方案,比如补发货或者退款，暗示对方修改差评。
2.针对留中评的客户
通过邮件联系客户问清留中评的原因。如果是产品原因,一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量,希望客户再给一次机会。
3.买家不肯修改的差评
针对买家不肯修改的差评,只能在评论下面回复。但因为卖家的回复所有浏览该产品的人(包括潜在客户)都能看到,所以一定要回复得有水平。以解释清楚为主,写清为什么延迟、有什么解决办法等。
为了避免差评给整个变体带来影响造成整个listing评分降低，我们就需要把被差评的这个字体拆分出去。先找出被差评或者被人跟卖的子体，拆分的话比较简单，直接把listing的父体删除，子体就独立出来了，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。
之前上架的时候，不是以变体形式上架的。如果是同类目的产品可以进行合并，成为一个新的变体。合并的话，有以下两种合并方式：
一、后台直接操作合并
1、复制你想保留成变体的任一子体
2、 进入变体编辑界面，填入你想合并的子体原UPC & ASIN，注意color & size等变体参数信息要与之前的保持一致
二、批量表格合并
1、在产品详细页面找到分类类目Recommended Browse Nodes，下载对应的批量表格
2、在AM后台选择“管理库存-批量上传产品”
3、填好表格的信息。父体Update-Delete一栏填写Delete，达到删除父体的作用
4、排除想要独立出去的子体：
先删除父体，然后子体update-delete一栏填Partialupdate，然后再重新组合父子体，剔除不必要的SKU
5、表格信息填写完毕，去亚马逊后台进行上传表格Inventory库存——Add Products via Upload批量上传商品——Check and Upload your Inventory File上传您的库存文件——Upload File上传文件——Inventory Files for non-Media Categories库存文件——Click Browse单击浏览——Upload 上传。上传成功后，在Manage Inventory库存管理页面，确认该父商品已删除。但是如果显示404，找不到子商品商品页面，还需要下一步，刷新子商品。
6、父产品删除库存管理显示404如何操作 打开下载好的产品所在类目对应的模板，复制子商品的SKU、ASIN粘贴在模板SKU、Product ID列，并且手动填写Product ID Type为“ASIN”。而“Update Delete”这一栏内填写“Delete”
完成表格后将文件保存为“文本文件(制表符分隔)”格式，进入后台Inventory库存——Add Products via Upload批量上传商品——Check and Upload your Inventory File上传您的库存文件——Upload
File上传文件——Inventory Files for non-Media Categories库存文件——Click Browse单击浏览(选择“修改好的文本文件格式的批量表”)——Upload 上传。
注意： 拆分父子变体关系，即将子商品变成独立listing，必须使用模板更新。如果在Manage Inventory库存管理页面删除父商品，会将全部父子商品信息删除!请谨慎操作!!!
