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TikTok海外退货地址怎么弄?海外退货有什么影响?
2025-04-10 10:48:20
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海外退货地址的设置需结合平台规则与物流实际。以东南亚市场为例,卖家需通过“卖家中心-物流设置-退货仓设置”路径完成配置。

TikTok作为全球短视频社交电商的领跑者,其海外退货地址的设置与退货政策对卖家运营至关重要。合理配置退货地址不仅能提升买家购物体验,还能降低退货纠纷风险。

一、TikTok海外退货地址怎么弄?

海外退货地址的设置需结合平台规则与物流实际。以东南亚市场为例,卖家需通过“卖家中心-物流设置-退货仓设置”路径完成配置。

具体操作包括:选择目标国家(如马来西亚、菲律宾等),填写详细收货地址(需精确到街道、楼栋),上传仓库租赁合同或平面图作为资质证明。平台提供三种退货方案:

1.平台退货仓:卖家选择此方案后,退货商品将由TikTok统一处理,系统自动触发退款,但卖家无法二次销售退回商品;

2.本地退货地址:卖家需自行设置东南亚当地的退货仓库,确保商品退回后能及时质检、上架或报废;

3.仅退款不退货:针对低价值商品,卖家可选择无需买家寄回商品,平台直接退款。

二、TikTok海外退货有什么影响?

海外退货政策对卖家运营的影响具有双重性。积极方面,退货政策符合国际消费者保护法规,可提升买家信任度。

例如,自2024年8月27日起,东南亚五国(马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南)实施“不再需要”退货政策,买家可在订单送达后15天内(泰国为7天、菲律宾/新加坡为6天)无理由退货,且退货运费由买家承担。

这一政策虽未影响卖家店铺指标,但要求卖家加强库存管理,确保退货商品快速质检、重新上架。

消极方面,退货政策可能增加卖家运营成本。以马来西亚为例,2025年3月26日起,TikTok Mall订单退货期从15天延长至30天,导致商品在途时间增加、资金周转周期延长。

此外,卖家需承担因商品质量问题引发的退货运费,例如美妆个护、家用电器等品类不支持“不再需要”退货,若因商品缺陷导致退货,卖家需支付退货运费。

海外退货地址的设置与退货政策是跨境电商运营的核心环节。卖家需平衡买家体验与运营成本,通过精准配置退货地址、优化退货流程、强化库存管理,实现退货率的合理控制。

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