天猫国际作为国内领先的跨境电商平台，吸引了大量消费者购买海外商品。然而，在购物过程中，难免会遇到假货问题。那么，如果不幸在天猫国际买到假货，消费者应该如何维护自身权益呢？

一、天猫国际买到假货怎么办？

若在天猫国际购买到假货，应立即收集证据并按照平台流程申请赔付，必要时可通过12315等渠道投诉。以下是具体操作步骤和注意事项：

核心处理流程

1、收集证据

保留购买凭证（订单截图、支付记录）、商品实物照片（包装、标签、防伪标识等）、品牌方或第三方机构的鉴定报告。

2、联系卖家协商

通过平台聊天功能或订单页面的“联系卖家”说明问题，要求退货退款或赔偿。若卖家配合，可直接解决。

3、通过天猫国际平台投诉

路径：登录天猫国际→“我的订单”→“申请售后”→“我要投诉”→填写理由并上传证据。

客服介入：可拨打客服电话400-843-2288，平台通常在7个工作日内审核并处理。

4、申请平台赔付

若平台判定为假货，将依据《消费者权益保护法》进行赔偿，常见方案包括：

退一赔三：商品价款的三倍赔偿（最低500元）。

5、第三方投诉（平台处理不力时）

12315投诉：通过微信小程序或官网提交投诉，需提供完整证据链。注意天猫国际主体注册在香港，内地监管部门可能仅能调解。

其他渠道：向工商部门、消费者协会或网络监管部门举报。

二、买到假货商家不肯退款怎么办？

在天猫国际购买商品时，如果发现是假货且商家拒绝退款，消费者可以采取以下步骤维护自己的合法权益：

1. 收集证据

保留购物凭证、订单信息、假货照片或视频等证据，这些是维权的关键。

如果商品有防伪码或验证信息，记录并保存相关数据。

2. 与商家协商

首先尝试与商家沟通，明确表达退货退款的要求，并提供假货证据。

如果商家以“海淘商品不支持退货”等理由拒绝，可以指出这是不合理的行为，并坚持自己的诉求。

3. 申请平台介入

如果商家拒绝退款，可以通过天猫国际平台申请仲裁，要求平台介入处理。

在投诉过程中，强调商品为假货，并要求商家提供采购单、清关单等证明文件。

4. 向消费者协会或行政部门投诉

如果平台处理结果不满意，可以向当地消费者协会或工商部门投诉。

例如，向投诉，这是有效的维权途径。

在天猫国际购物时，如果不幸买到假货，消费者应保持冷静，通过平台介入、法律维权等多种途径维护自身权益。同时，建议消费者在购物前仔细核实商品信息，选择信誉良好的商家，降低购买假货的风险。只有通过多方努力，才能营造更加健康的跨境电商环境，保障消费者的合法权益。

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