在wish平台，店铺运营期间，产品难免会遭到投诉。这个不及时处理的话，会降低店铺的流量，带来不好的影响。那么遇到了投诉商家们应该如何处理?不同情况怎么申诉?

首先我们要搞清楚我们需要申诉都有哪些方面?一是产品侵权，二是客户退款，三是店铺被关。遇到这三种情况如果想要提起申诉该如何做呢?

一、产品侵权

一般会有两种情况，一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1 美金，并删除你的侵权产品;二是商品审核成功并销售之后，修改产品标题、图片，触发审核机制，再次审核是侵权产品，wish会除以100美金的罚款。

一般成功申诉有两种情况：要有真正的授权书，就算是没有，也要ps一个真的发上去，这样成功的几率也有百分之50的几率拿回来。

向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以，这样成功的几率更高，因为更符合中国的现状，厂家是中国的厂家，所以用中文，可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。

二、客户退款

这种情况就比较多了，比如产品与描述不符，配送时间长，产品损坏等等，在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是被支付的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。

但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是下单未支付状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“下单未支付”进入申诉界面进行申诉。

三、店铺被关

首先描述你的退款订单的具体原因，然后针对这些去解释你要如何修正这些错误。申诉后wish平台就会回复你的申诉，会告诉你哪些地方需要修正，根据要求来进行修正。

如果遭到莫名的投诉，一定第一时间找到原因，并及时申诉处理，挽回权益，减少给店铺带来的损失!

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