11 月 11 日消息，TikTok Shop 美国站为迎接黑五网一购物季进行了 6 项政策更新。首先，履约服务级别协议延长，北京时间 2024 年 11 月 14 日 0 点 0 分至 2024 年 12 月 3 日 23 点 59 分，标准订单商家发货时间延长 1 个工作日，履约 SLA 从订单日期起 3 个工作日变为 4 个工作日，未交付订单自动关单期限也从 7 个工作日延长至 8 个工作日。

其次，退货期延长，2024 年 11 月 13 日（太平洋标准时间下午 4 点起）至 2024 年 12 月 31 日期间购买的商品，买家可在 2025 年 2 月 10 日之前退回，珠宝和电子产品遵循 30 天退货窗口，不可退货物品不受影响。再者，退货订单在途时间窗口延长，物流服务提供商确认收到退货包裹后，30 个自然日内商家若未收到包裹，TikTok Shop 将自动批准退款。

另外，对于超过 100 美元的订单，退货退款审核时间窗口延长，商家有 4 个工作日审核，超期自动批准退款。还有，延迟履约率时效更新，商家在履约时效内提供有效物流追踪号，订单就不会因物流服务提供商未扫描而被标记为延迟履约。

最后，商家售后有自动化工具解决方案，商家中心推出退货和退款自动化功能，可自动执行售后决策，商家能定制退货退款免审策略，入口在 TikTok Shop 商家中心 > 订单 > 自动化工具，能提升购物体验。

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