8 月 19 日消息，亚马逊 Kindle 曾经是电子阅读器的标杆，以稳定性著称，然而现在情况却发生了变化，今年的一系列固件更新不仅未能改善体验，反而带来了诸多问题。
最新固件 5.16.10.0.1 更是雪上加霜，用户普遍反映，新固件导致阅读进度条显示异常、字体过小、加载缓慢，且电池续航力大幅缩减，从数周锐减至数天。此外，Kindle 经常无响应，需强制重启，甚至自定义字体也被强制恢复为默认的 Bookerly 字体。
固件问题只是冰山一角。用户称 Kindle Unlimited 服务上的图书频繁下架，离线模式下侧载书籍不翼而飞。打开书籍的时间延长了一倍，语音朗读功能也变得不可靠，时断时续。
种种迹象表明，Kindle 的固件开发质量和管控已跌至谷底。亚马逊多名负责软硬件的高管已离职或退休，新任高层缺乏经验。此外，去年亚马逊大规模裁员中，许多资深 Kindle 开发人员被解雇。消息称 Alexa、Kindle 和 Fire 平板电脑每年亏损 50 亿美元（IT之家备注：当前约 358.28 亿元人民币），始终未能扭亏为盈。
曾经以硬件出色、软件直观著称的 Kindle，如今口碑急转直下。尽管 Reddit 和亚马逊论坛上充斥着用户的抱怨，亚马逊却对此置之不理。如果亚马逊不能尽快改善 Kindle 的状况，或将拱手让出市场份额给竞争对手。
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