shopee平台上面是有自己的运营规则的，除了有中国卖家在上面开店运营之外，还有一些中国买家在上面消费购物，对于用户来说，比较关心的问题就是售后问题，那么shopee买家怎么申请退款?

买家在什么情况下可以选择退货/退款?

买家可以在shopee承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：

全平台适用：还没收到订单商品商品缺件收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)收到外表毁损、功能异常的商品商城适用：买到假货改变心意商品不如预期其他

如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理?当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。当买家提出退货退款，您需要在限定的时间内回应。

请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔!除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...

等如果买家的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请shopee购物协调争议」，shopee即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。

商城卖家

退货时限：买家收到商品15天之内(超过15天退货时限的商品，退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程)

退货运费：台湾段由Shopee平台承担，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单

运费结算：每月从卖家打款金额中扣除

非商城卖家

卖家同意退货退款：

(1)无需买家退回商品或者退款商品价值低于TWD640(平台暂无针对商品低于TWD 640退回大陆的服务)，请卖家直接接受退货退款申请

(2)需要买家退回商品，且商品价值等于或高于TWD640.若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大陆段运费，请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程，争议判决后，请选择“同意退款，但没有收到货”，并且备注：我同意支付台湾段运费以及大陆段8美金的费用收回商品。

之后平台会安排黑猫上门取货，然后退回到卖家指定大陆退回地址。

如果没有备注，shopee将不会安排黑猫上门收货。

退回运费：台湾段以黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段，8美金/订单

卖家不同意退货退款：请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程

Shopee的异常件退货流程，其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题，同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

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