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shopee买家怎么申请退款?步骤介绍
2021-10-03 14:57:34
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买家可以在shopee承诺到期前,依据以下情况申请退货退款:

shopee平台上面是有自己的运营规则的,除了有中国卖家在上面开店运营之外,还有一些中国买家在上面消费购物,对于用户来说,比较关心的问题就是售后问题,那么shopee买家怎么申请退款?

shopee买家怎么申请退款

买家在什么情况下可以选择退货/退款?

买家可以在shopee承诺到期前,依据以下情况申请退货退款:

全平台适用:还没收到订单商品商品缺件收到不对的商品(例:尺寸、颜色不正确,或是不同商品)收到外表毁损、功能异常的商品商城适用:买到假货改变心意商品不如预期其他

如果我收到买家的退货要求,我该怎么处理?当您收到退货退款申请时,您先与买家联系了解退货退款原因,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。当买家提出退货退款,您需要在限定的时间内回应。

请注意,当您还未收到退货商品前,请勿按下「退款」按钮喔!除了没有收到商品的原因:商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...

等如果买家的退货/退款要求不合理,您想要拒绝该笔退货退款申请,并请于退款期限内,随时点选「请shopee购物协调争议」,shopee即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。

商城卖家

退货时限:买家收到商品15天之内(超过15天退货时限的商品,退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程)

退货运费:台湾段由Shopee平台承担,台湾至大陆段由卖家承担,8美金/订单

运费结算:每月从卖家打款金额中扣除

非商城卖家

卖家同意退货退款:

(1)无需买家退回商品或者退款商品价值低于TWD640(平台暂无针对商品低于TWD 640退回大陆的服务),请卖家直接接受退货退款申请

(2)需要买家退回商品,且商品价值等于或高于TWD640.若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大陆段运费,请卖家拒绝退货退款申请,进入争议流程,争议判决后,请选择“同意退款,但没有收到货”,并且备注:我同意支付台湾段运费以及大陆段8美金的费用收回商品。

之后平台会安排黑猫上门取货,然后退回到卖家指定大陆退回地址。

如果没有备注,shopee将不会安排黑猫上门收货。

退回运费:台湾段以黑猫收取实际费用为准,台湾至大陆段,8美金/订单

卖家不同意退货退款:请卖家拒绝退货退款申请,进入争议流程

Shopee的异常件退货流程,其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题,同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。

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