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wish有哪些售后政策？后考核指标是什么？
2023-06-25 16:57:41
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Wish允许买家在一定时间内申请退款，如未收到商品、商品损坏或与描述不符等情况下。卖家需要按照Wish的退款政策处理退款请求，并尽快退还买家的款项。
Wish平台有一些售后政策和售后考核指标，旨在保障买家的权益和提高客户满意度。以下是一些常见的Wish售后政策和售后考核指标：
1、退款政策：Wish允许买家在一定时间内申请退款，如未收到商品、商品损坏或与描述不符等情况下。卖家需要按照Wish的退款政策处理退款请求，并尽快退还买家的款项。
2、退货政策：Wish鼓励卖家提供退货服务，即使商品没有质量问题。退货政策可以提高买家的信任度和满意度。卖家可以在Wish平台上设置退货政策，并根据具体情况处理退货请求。
3、换货政策：在某些情况下，买家可能要求换货而不是退款或退货。卖家可以考虑提供换货服务，以满足买家的需求。
4、评价处理政策：Wish有一套评价处理政策，用于处理不当评价、虚假评价和恶意评价等问题。卖家可以通过申请评价处理来解决不当的评价，并维护自己的商誉。
在售后服务方面，Wish会对卖家进行售后考核，以评估卖家的售后表现和买家满意度。售后考核指标可以包括以下内容：
1、退款率：退款率是指Wish卖家发生的退款数目占总订单数的比例。较高的退款率可能表示产品质量或服务存在问题。
2、处理时间：处理时间是指卖家处理退款、退货或换货请求的时间。较长的处理时间可能影响买家的满意度。
3、评价和评分：买家对卖家的评价和评分也是售后考核的重要指标。高质量的评价和高评分可以提高卖家在平台上的声誉和排名。
4、纠纷率：纠纷率是指卖家与买家之间发生纠纷的比例。较高的纠纷率可能表明卖家的售后服务存在问题。
卖家需要密切关注这些售后政策和考核指标，并尽力提供高质量的售后服务，以确保买家的满意度和维护良好的商誉。
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