亚马逊跨境电商平台提供了多种客服工具，让用户和卖家朋友们可以方便地联系客服，查询订单，退换货，管理账户等。那么亚马逊客服工具有哪些呢？

1、网站帮助中心

亚马逊网站的帮助中心是用户可以自助查询和解决问题的地方。用户可以在帮助中心找到关于发货配送，退换货退款，在亚马逊订购，支付方式与促销活动，如何管理我的账户，Fire和Kindle，数字服务与内容等主题的常见问题和答案。

用户也可以在帮助中心输入自己的问题或关键词，浏览相关的帮助内容。如果用户需要其他帮助，可以点击“联系客服”按钮，选择电话或在线聊天的方式与客服沟通。

2、客服热线

如果用户不想通过网站帮助中心联系客服，或者遇到紧急或复杂的问题，可以直接拨打亚马逊官方的客服热线来解决问题。亚马逊官方客服电话是400-810-5666，海外用户是86-28-65332666。

拨打客服热线时，用户需要提供自己的订单号或账户信息，以便客服核实身份和查询订单情况。客服热线的服务时间是每天早上9点到晚上9点。

3、社交媒体服务号

亚马逊还通过社交媒体平台提供了一些客服服务号，例如微信公众号“亚马逊中国”和“亚马逊海外购”，微博账号“亚马逊中国”和“亚马逊海外购”，以及抖音账号“亚马逊中国”。

用户可以通过这些服务号获取一些购物攻略，优惠信息，新品推荐等内容，也可以通过私信或留言的方式咨询一些简单的问题。不过，这些服务号的回复速度和效率可能不如网站帮助中心或客服热线。

4、辅助撰写listing工具

除了为用户提供客服工具外，亚马逊也为卖家提供了一些辅助撰写listing的工具，例如关键词挖掘工具，物流工具，时间转化工具，财务工具，营销工具等。

这些客服工具有些是亚马逊官方提供的，有些是第三方平台开发的。卖家可以根据自己的需要选择合适的工具使用，可以处理好各种各样的问题。

推荐阅读：

亚马逊侵权被关店铺有哪些?侵权了怎么办?

亚马逊店铺侵权被关怎么办?怎么申诉?

亚马逊的店铺转让费用，转让流程是什么?