首页  /  Shopee
shopee客服相关规则有哪些?客服需要掌握什么话术?
2023-04-13 16:07:02
7494浏览
马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务。

如果大家要在shoppe平台上面开店的话,店铺的客服服务也是需要做到位的,接下来和大家说说shopee平台关于客服都有哪些规则,希望可以帮助到大家。

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务;

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

shopee客服需要掌握什么话术?

1、首次咨询话术

这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、询问订单的现状(Inquire about the curent status of the order):

中文:您好,买家,您的订单已经发布。请耐心等待,平台将尽快为您处理。请放心,我们将随时跟踪您的订单物流。如果您有任何消息,我们将在第一时间通知您。谢谢你的理解。

3、当顾客有选择困难时,我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难,加强订单信心,促进订单。

4、议价:客户在提出还价的请求时,说明对产品有很大的兴趣。

话术:(同意议价)Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~

(拒绝议价)Hi dear, sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price~

以上就是有关shopee客服的一些规则了,shopee卖家在遵守规则的情况下还需要掌握一些客服的话术,这样也可以更好的和消费者进行沟通哦!

推荐阅读:

shopee卖家如何做产品升级?shopee怎么上架产品?

shopee卖家可以做邮件营销吗?有哪些营销方法?

shopee卖家如何退税?出口退税操作流程是什么?

图文阅读
亚马逊营销策略有哪些?应该怎么做?
在亚马逊上销售产品最简单的方法之一,就是最大限度地扩展产品listing的曝光率。针对这种情况,亚马逊推出了一种名叫CPC(点击付费广告)的广告模式,也称之为PPC广告。
亚马逊物流怎么设置?具体怎么操作?
首先,登录亚马逊后选择卖家后台,点击设置选择配送设置,然后就可以创建新的配色模板。然后,需要填写发货地址,它将会显示在顶部。如果货物在中国,首选是中国。
亚马逊跨境电商平台规则有哪些?店铺怎么运营?
亚马逊是一个重产品轻店铺的平台,所以产品的展示就非常重要,因为其实我们线上购物的客户,都是在看完商品的展示之后才会决定是否购买的,所以我们需要将产品的listing展现页面做的尽量的完善。
亚马逊日本站卖什么比较好?什么好卖?
在电子电器中,耳机产品今年的市场非常好,尤其是运动型蓝牙耳机设备。如果你想要销售蓝牙耳机,那么最好选择轻便且设计简单的、防汗防水的、有降噪功能的、能快速充电的、待机时间长的产品。
亚马逊vp评价是什么意思?如何获得vp评价?
当一个产品评论被标示为Verified Purchase,标示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上购买了该产品,只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签。
亚马逊留评率一般多少?留评时需注意什么?
亚马逊客户自然留评率一般都比较低,在1~5%左右,尤其是德国留评率更低。因此,我们不能让买家留下100%的评论,特别是新上的listing时,一般建议留20%评论比较好。
亚马逊促销的设置方法是什么?怎么设置?
At least this quantity of items(至少X样商品): 表示此促销方案只有在顾客购买X样商品时方可采用,您必须填入数字;At least amount (in $)(至少X金额): 表示此促销方案只有在顾客购买至少X金额时方可采用。
亚马逊心愿单是什么?怎么参加?
在淘宝上,大家可以将自己的宝贝收藏起来,放进收藏夹,这样就更容易找到,那么在亚马逊平台有一个类似的功能,就是心愿单,今天跟大家详细介绍一下这个亚马逊心愿单是什么?
亚马逊自发货一般选择什么物流?怎么发货?
自发货选择什么渠道,一般要根据所售产品的特性、客户的时效要求和所在地、物流预算以及淡旺季来综合判断。通常情况下,主要有邮政、快递、专线、海外仓这四种物流。
亚马逊运营推广方法有哪些?有哪些技巧?
不管大家选择亚马逊还是送卖通平台,大家都需要对自己的店铺进行运营推广,这样才可以让更多的用户看到自己的产品和店铺,那么一起去学习一下亚马逊运营推广方法!
最新文章
亚马逊怎么发邮件给卖家?别人拿我身份开亚马逊店怎么办
2026-10-29 13:40:18
亚马逊买东西被取消怎么办?亚马逊退回去的货怎么处理
2026-10-29 13:33:18
亚马逊选品的方法和方法?亚马逊运营主要做什么
2026-10-28 11:28:27
亚马逊选品方法怎么做?亚马逊新品推广的思路方法
2026-10-28 11:21:27
亚马逊日本地址怎么填?日亚中国地址填写
2026-10-27 12:09:17
日本亚马逊积分怎么设置?日本亚马逊注册方法
2026-10-26 12:51:04
亚马逊日本站积分卖家扣多少钱?亚马逊欧洲站入口
2026-10-26 11:55:04
日本亚马逊积分怎么用?美股亚马逊是做什么的
2026-10-25 12:41:38
精选专题
热门阅读
大家都在搜