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shopee客服相关规则有哪些?客服需要掌握什么话术?
2023-04-13 16:07:02
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马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务。

如果大家要在shoppe平台上面开店的话,店铺的客服服务也是需要做到位的,接下来和大家说说shopee平台关于客服都有哪些规则,希望可以帮助到大家。

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语,卖家需自行为买家提供客服服务;

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后,请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

shopee客服需要掌握什么话术?

1、首次咨询话术

这时客服要做的就是要跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、询问订单的现状(Inquire about the curent status of the order):

中文:您好,买家,您的订单已经发布。请耐心等待,平台将尽快为您处理。请放心,我们将随时跟踪您的订单物流。如果您有任何消息,我们将在第一时间通知您。谢谢你的理解。

3、当顾客有选择困难时,我们必须根据顾客的实际情况和他们自己的商店产品的情况向顾客推荐产品。消除客户的选择困难,加强订单信心,促进订单。

4、议价:客户在提出还价的请求时,说明对产品有很大的兴趣。

话术:(同意议价)Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~

(拒绝议价)Hi dear, sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price~

以上就是有关shopee客服的一些规则了,shopee卖家在遵守规则的情况下还需要掌握一些客服的话术,这样也可以更好的和消费者进行沟通哦!

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2024-02-15 20:27:41
Shopee平台提供不同类型的仓库选项,包括自有仓库、合作仓库以及第三方仓库。卖家可以根据自己的需求和预算选择合适的仓库类型。
2023-07-24 15:29:29
卖家可以通过设置预算、出价、目标等参数,让自己的商品出现在搜索结果或者其他页面的顶部或者侧边栏,吸引更多的流量和点击。
2023-07-23 15:51:58
Shopee的交易手续费主要包括两部分:商品销售手续费和支付手续费。
2023-07-21 14:45:20
完善的产品信息是吸引买家的关键因素。卖家应该编写清晰、详细的产品标题和描述,并注意使用关键词,以便让买家更容易找到你的产品。
2023-07-18 15:52:41
首先根据自己的思路去找跟自己店铺类目相关的产品,比如:看到有个同行卖的一款水杯卖的比较不错,我就先查询下主搜词的搜索量,是5471,这个数据在新加坡市场还是可以的。
2023-07-17 22:04:45
在Shopee平台上,买家可以在收到商品后的7天内(或者在预计送达日期后的3天内,以较晚者为准)申请退货或退款。
2023-07-16 10:22:01
Shopee和Shopify都是电子商务平台,让商家可以在网上销售自己的产品和服务。但是,它们之间也有一些重要的区别,需要了解,才能选择适合自己的平台。
2023-07-15 21:44:16
你可以通过手机或电脑访问shopee官网,点击“注册”按钮,填写你的手机号码、邮箱地址、密码等信息,完成注册。你也可以使用Facebook或Google账号直接登录shopee。
2023-07-14 16:48:39
Shopee复制工具是一个功能强大的工具,可以帮助卖家将已有商品的信息复制到新商品中。通过使用复制工具,卖家可以省去重复填写相似信息的步骤,只需对部分信息进行修改和调整即可发布新的商品。
2023-07-14 16:31:47
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