阿里国际站商家有责纠纷率指标统计口径公布
2023-01-07 22:28:03
5888浏览
公告称,为维护平台健康有序的市场秩序与公平诚信的交易环境,严肃买卖双方履约责任,平台对现有纠纷率指标进行优化,变更指标为商家有责纠纷率。
阿里国际站今日发布关于商家有责纠纷率指标统计口径的公告(以下简称公告)。
公告称,为维护平台健康有序的市场秩序与公平诚信的交易环境,严肃买卖双方履约责任,平台对现有纠纷率指标进行优化,变更指标为商家有责纠纷率。
公告显示,适用范围:平台全部入驻商家。商家有责纠纷率:近180天支付经平台仲裁商家全部或部分责任的纠纷订单和因商家责任纠纷退款的订单数/近180天支付的订单数。以上订单均为信用保障订单。
经过平台仲裁,认定商家全部责任或部分责任的纠纷订单纳入计算;买家发起纠纷,平台仲裁未介入或介入后撤销的纠纷退款订单纳入计算。
但除以下几类情况:发货保障、到货保障、无忧退、2小时无理由退款等类型发起的纠纷订单不纳入商家有责纠纷率指标计算;
买家发起纠纷退款的原因为“买家采购计划有变”、“采购细节与供应商不一致”、“我们已经达成共识,供应商将重新起草新订单”、“订单信息(地址/电话等)填写错误“、”找到更合适的商品“、”我不想再买了“等类型原因的纠纷订单不纳入商家有责纠纷率指标计算。
自2023年2月1日起,买家发起的纷退款订单根据上述统计口径纳入商家有责纠纷率指标计算,纠纷发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算。
商家不得以任何理由强迫买家变更或选择与实际纠纷情况不符的纠纷退款原因。如平台收到买家类似投诉或举报,将对违规商家视违规严重程度处以包括不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。
属于商家责任的纠纷退款原因包括不限于以下几个方面的原因:质量问题、未按约定时间/方式/地点发货、货描不一致/货物与约定不一致、涨价、涨运费、假货、买家无法联系供应商、缺货、扣关等方面纠纷原因。
具体认定与统计以实际公布纳入指标计算的订单数据为准。
推荐阅读:
相关阅读
图文阅读
根据官方介绍,品牌定制促销功能免费面向平台上已注册的品牌所有者开放,卖家可以针对以下五类受众发送10%~50% off的促销码:复购买家:过去12个月内多次订购卖家所属品牌商品;潜在新买家。
2023-07-17 21:58:54
据介绍,使用Amazon Payment Cryptography,金融服务提供商和处理方可将其支付专用加密和密钥管理功能迁移至云上,因而无需预置和管理本地金融数据加密机(HSM),同时,也能满足合规性要求。
2023-07-17 21:53:21
合并后全球经济运输Economy将不再产生订单,同时全球标准运输Standard的运费将进行下调,具体价卡将另行通知。
2023-07-16 20:32:22
第一,Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标——“表现欠佳的产品”,该指标是用来计算用户评分低和(或)质量原因退款率高的活跃产品的占比。
2023-07-16 20:28:28
据了解,TSPN(Transparency Service Provider Network)即透明计划服务商网络,是Amazon(CNBPS)与服务商之间的中长期合作计划,旨在为卖家提供更好的品牌保护与成长方向的服务和体验。
2023-07-15 22:13:23
据财联社7月13日报道,美国国家劳动关系委员会(NLRB)发言人表示,周三,亚马逊被指控拒绝与纽约员工工会进行谈判,该委员会正在采取行动,以维护员工的权益。
2023-07-14 21:42:39
自2015年以来,亚马逊已实现每单货物包装平均减量38%,包装使用总量减少超过150万吨。
2023-07-13 21:19:31
Adobe Digital Insights 方面预计,此次 Prime Day 期间,亚马逊在美国市场的销售总额将同比增长 9.5% 达到约 131 亿美元。
2023-07-13 21:13:33
公告称,为了维护平台用户权益,并重申阿里巴巴国际站对商品安全重要性的关注,阿里巴巴国际站将对需要召回的商品进行下架处理,平台将根据海内外监管机构发出的商品召回通知。
2023-07-12 21:54:54
作为一个电子商务平台,Shopify 允许任何人创建商店,这样可以使他们能够在网上销售他们的产品,也允许企业这样做,并且预计到 2023 年底,Shopify 将被超过 440 万个网站使用,它们分布在 175 个以上的国家。
2023-07-11 21:04:08