速卖通平台上面交易的都是外贸订单，所以需要操作清关，这个清关的操作并不是百分之百会成功的，有的时候会出现清关失败的情况，那么速卖通订单清关失败客户发起退款要退吗？

需要

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，此时，卖家同意该纠纷申请的话，平台将直接将钱退还给买家。

但是大家需要注意：

1、卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。要是在运营时出现纠纷，不要担心。争议率有一定的标准，只有超过合理值才会影响门店。因此，建议卖家关注“卖家服务得分争议率”指标数据的变化。

2、当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管是什么样的结果都要通知买家，告知结果。如果卖家没有在规定时间内回应，系统将根据买家要求的退款金额自动进行退款，此外，卖家将受到处罚。如果犯错不大的话，它会发出口头警告，如果是严重的，它将直接关闭店铺。

3、如果订单交易完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了。如果买家和卖家达成退款计划，卖家可以向人工客服提供双方同意的信息，以便能够介入事件并解决问题。

是什么原因导致速卖通清关失败?

1、卖家首先要确认收件人姓名否为护照全名，例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名，卖家应当联系买家使其提供，并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息，原因是为了清关顺利，物流商会在物流订单创建后，提前联系买家确认这些信息。

2、海关申报单一定要符合要求，现在很多ERP会提供模板，但是还需要根据目的国的要求，自定义设置修改好报关单。马帮ERP打印标签分为官方标签和自定义标签两种，卖家根据需要选择适合的标签。打单时选择官方标签，能一键打印地址单、配货单和报关单。

如果速卖通清关失败的话，是需要给客户进行退款的，这样对于卖家来说是一笔不小的损失，所以在发货之前大家需要做好一些措施，避免出现清关失败的情况。

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