亚马逊店铺运营不可能是一帆风顺的，肯定会遇到一些售后情况，严重的话，可能还会产生一些纠纷，新手卖家朋友们接下来赶紧去学习一下亚马逊是怎么售后的吧！

亚马逊售后说难不难，说易不易。在亚马逊中售后是相当重要的一个环节。售后做的好，意味着更多的复购，复购意味着更多的订单，订单来了你就有劲把售后做的更好，如此便形成一种良好的闭环。如果售后做的不好，那可就是恶性循环。亚马逊售后做的好，可以避免非常多的差评。

1、回复邮件的话要尽可能的解决客户的问题，不要敷衍打马虎眼。

2、回复邮件得前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会，不要顾左右而言其他，也不要说些无关痛痒的空话，套话，虚话，假话，大话，要直面买家问题讲实话，真话。

3、给明确的解决时间，比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。

4、要掌握与买家的主动权，给买家多种选择，即1...2...3...。不要老是让买家给你答案（买家给的答案都是你不能承受的答案，比如：全额退款）。

5、发生退换货问题时，首先确认买家的要求，再提供解决方法。出现异常情况（如产品停产）或不能满足买家条件下，及时说明情况，保持良好沟通，并提供其他替代的解决方案。

怎么保修？

亚马逊的维修政策最多的体就体现在电子数码产品当中。一般来讲，亚马逊平台出售的电子产品一般都拥有着长达12个月的保修期。

对于国内卖家来讲，在保修期间出现问题，只能选择以下方式来解决：

第一种情况，卖家请求买家将产品退回国内，这是成本最高昂的处理方式，一般这种解决方法用做产品比较贵重式的选择。

第二种情况是直接为卖家发一个新的产品。相对于退回国内来讲，成本会稍微低一点。

当然，卖家也可以请求买家将产品退回海外仓，然后派人到海外仓维修，或者将当产品囤积到一定程度后再退回国内，一般来讲，这样的费费用会更加容易承受。最后一种就是退款不退货的方式。

不过，在亚马逊平台售卖的价值较高的产品，你在当地市场都会有连锁的保修机构。买家在产品的保修期内发现产品出现问题都可以免费的进行维修。

亚马逊店铺的售后问题有很多种，不同的情况有不同的处理方式，不管是什么样的情况，大家都需要冷静对待，好好和客户去沟通，寻求一个适合的解决方案哦。

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