eBay平台上面的新店和老店铺的运营玩法是不一样的，对于运营一段时间的老店铺来说，需要维护好店铺的老顾客，还不知道eBay怎么维护老顾客的话，赶紧看看下面的文章内容吧。

1、牢记客户信息、建立资料库

作为一个合格的外贸业务员，我们需要牢牢记住每一位客户的信息，因为在日常的沟通中，随时会提及到以往谈论过的话题，例如早期的报价、出货地址、物流情况等等，有些客户信任业务员，甚至还会聊一些私生活、朋友圈之类的话题。

所以为了避免出现各种失误，我们通常会建立一个资料库，将每一位老客户的信息记录下来，以便于将来更好地维护关系、增加返单率。 

2、根据客户资料，进行详细分组

做外贸工作，难免会遇到客户时差和喜好不同的问题，比如说，有的客户长时间白天在线，而有的客户长时间夜晚在线，又或者说，有的客户性格古板，不愿意聊私人生活，有的客户性格随性，喜欢聊些工作外的事情。

针对每一位老客户的个性、喜好，我们都应该一一归类、分组，这样在维护的时候，就可以做到一目了然，还可以给客户留下很好的印象，为公司形象和未来的返单率奠定好了基础。

3、及时回复老客户

客户的eBay邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。

4、保证品质

一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。这样我们在与客户进行交流的时候才能获得客户的信任，争取下一次进行合作。

5、听取客户的建议

随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。

6、黏住老客户

我们一定要提高客户的黏性，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。

不管是维护老客户，还是运营店铺，大家都需要每天进行一个总结，针对好的地方，给自己一个象征性的鼓励，针对不好的地方，我们也要做出相应调整和优化哦。

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