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eBay怎么维护老顾客?怎么做?
2022-08-23 20:02:49
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为了避免出现各种失误,我们通常会建立一个资料库,将每一位老客户的信息记录下来,以便于将来更好地维护关系、增加返单率。

eBay平台上面的新店和老店铺的运营玩法是不一样的,对于运营一段时间的老店铺来说,需要维护好店铺的老顾客,还不知道eBay怎么维护老顾客的话,赶紧看看下面的文章内容吧。

1、牢记客户信息、建立资料库

作为一个合格的外贸业务员,我们需要牢牢记住每一位客户的信息,因为在日常的沟通中,随时会提及到以往谈论过的话题,例如早期的报价、出货地址、物流情况等等,有些客户信任业务员,甚至还会聊一些私生活、朋友圈之类的话题。

所以为了避免出现各种失误,我们通常会建立一个资料库,将每一位老客户的信息记录下来,以便于将来更好地维护关系、增加返单率。 

2、根据客户资料,进行详细分组

做外贸工作,难免会遇到客户时差和喜好不同的问题,比如说,有的客户长时间白天在线,而有的客户长时间夜晚在线,又或者说,有的客户性格古板,不愿意聊私人生活,有的客户性格随性,喜欢聊些工作外的事情。

针对每一位老客户的个性、喜好,我们都应该一一归类、分组,这样在维护的时候,就可以做到一目了然,还可以给客户留下很好的印象,为公司形象和未来的返单率奠定好了基础。

3、及时回复老客户

客户的eBay邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

4、保证品质

一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。这样我们在与客户进行交流的时候才能获得客户的信任,争取下一次进行合作。

5、听取客户的建议

随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。

6、黏住老客户

我们一定要提高客户的黏性,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。

不管是维护老客户,还是运营店铺,大家都需要每天进行一个总结,针对好的地方,给自己一个象征性的鼓励,针对不好的地方,我们也要做出相应调整和优化哦。

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卖家可以与本土的快递公司合作,使用他们的物流服务进行发货。这种方式通常快速、可追踪,并提供保险选项。
2023-07-19 16:41:03
1、必须以字母或数字开头和结尾2、不能以连续四个或更多的字母开头3、不能以“E”或“E”开头,然后接着数字4、不可包含< 、 > 或 @等字符。
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