亚马逊的售后怎么样?有什么处理技巧?
2022-08-18 11:49:11
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如果买家购买之后,发现下单错误,或者是不想要了,在订单还没发货之前,是可以申请取消订单的。
在亚马逊运营店铺的话会经常碰到有疑惑的卖家,在购买产品后亚马逊会提供售后服务,那么亚马逊的售后怎么样?有什么处理技巧?
1、 取消订单
如果买家购买之后,发现下单错误,或者是不想要了,在订单还没发货之前,是可以申请取消订单的。
取消订单的运费和税费都会退还,也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。
2、 退换货
如果是亚马逊自营产品的话,是暂不支持换货的,买家只能申请退货;退货的话,一些站点亚马逊会提供上门揽收服务,否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品,则退换货都需要买家自己联系。
对于卖家来说,如果选择FBA配送的话,就不用太操心,主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话,就要跟买家积极沟通,否则如果遇到差评的话,是无法删除的。
3、 物流
亚马逊发货,分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话,运输时效相对来说保障是比较低的,所以卖家也要自己去做好物流跟踪。
如果买家因为物流的问题想退货,那么首先给他们道歉,然后挽留他们,这样才能给店铺带来更好的效益。
亚马逊的售后有什么处理技巧?
1. 订单问题
应及时和客户进行反馈说明缘由,并表示歉意,及时处理问题,如果卖家要求退款,为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。
2. 物流问题
向顾客表示歉意,将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话,建议向客户诚恳道歉并退款,请求谅解。
3. 差评问题第一时间联系客户,咨询差评原因,并提供一定的解决方案,看是否能让客户移除差评。
通过上面的分析,我们可以看出来亚马逊的售后还是很到位的,很维护买家的利益,卖家在运营的时候也要注意售后的处理技巧,避免被投诉哦!
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