在国内淘宝天猫购物，可以通过聊天窗口跟卖家沟通，在速卖通开店的卖家肯定也要和消费者沟通，那么速卖通的沟通工具是什么?跟客户的沟通方式是什么?

速卖通在线聊天工具叫IM，即Instant Messaging，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用下载，十分便利。速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的。

im聊天工具pc端有快捷短语、回复、筛选、多个发起入口及翻的功能。

快捷短语：可以在“消息中心-消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点发送。

跟客户的沟通方式是什么?

1、自回：在回复中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若首次给用户发送消息，其将收到自动回复。目前自动回复词内容设后暂无改编辑功能，只可以删除或者添加。

2、实时翻译：对发送的消息，会自翻为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻，则默认翻为英文。商家端发送，允许选择源语言和目标语言。

3、消息筛选：点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果要联系佣金，是可以通过列表、详情，纠纷等入口发起会话，是可以更加方便联系yoghurt的操作，提升沟通效率的。

建议各位使用谷歌操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题，所以，最好下个谷歌。

假如卖家要联络买家，是能够经过订单列表、订单详情列表，纠葛详情等入口主动发起会话，是能够愈加便当卖家联络买家的操作，提升沟通效率的。

通过以上的内容，我们可以知道速卖通的沟通工具叫IM，直接在卖家后台就可以操作了，功能也很齐全，使用起来十分方便的。

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