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lazada售后规则是什么?售后怎么做?
2022-06-07 18:54:52
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不论遇到什么售后问题,大家都需要先跟买家沟通,协商解决,实在不行的话,买家退货也要及时处理,遇到无法解决的问题,也要第一时间找平台客服,去维护好自己的权益

lazada平台上面有很多的规则,比如说店铺注册的规则,产品上架的规则,物流发货的规则,售后服务的规则的您的今天带来了一篇文章,和各位卖家朋友详细介绍一下lazada售后规则!

lazada售后规则

不论遇到什么售后问题,大家都需要先跟买家沟通,协商解决,实在不行的话,买家退货也要及时处理,遇到无法解决的问题,也要第一时间找平台客服,去维护好自己的权益,这样才能避免给店铺带来更多不必要的影响的,所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。

Lazada售后怎么做?

除了使用FBL的卖家,其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务,这个服务也是Lazada推出的智能售后模式,是能代替卖家处理退货订单,并对退货商品进行质检,可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作,能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心,在“ Orders> Return orders",查看售后退货的订单,需要在3天内选择是否同意退货退款;同意之后,对退货进行质检,确认产品没有问题之后,就会退款给买家;若产品有破损,那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后,买家也可以提出申诉,之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入,那么卖家也是需要提供相应的材料,来证明自己拒绝的理由,否则平台判定卖家责任,也是会算入纠纷率的。

Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?

进入Lazada卖家中心,前往“Orders>Return Orders”,查看收到的退货申请,卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前,建议卖家先与消费者联系。

DRTM是Lazada卖家必须使用的Lazada退货模式,除非卖家使用FBL物流,就可以让Lazada代替卖家处理退货,并进行退货商品质量检测。

收到买家的退货申请之后,应该先跟买家沟通一下,看看是什么原因导致的,这样才能更好的避免退货的出现,更加不用担心会有纠纷,可以降低对店铺的影响的。

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