不管大家选择的是哪一个电商平台，都需要做好客户服务，对于在速卖通开店的卖家朋友们来说，需要关注自己的回复率，不仅需要知道速卖通回复率怎么看，还需要知道怎么去提升!

可以进入卖家中心，导航店铺，点击体检报告，中查看。

回复率如何提升?

1. 正常买家咨询，请务必1小时内回复。(建议安装下载阿里卖家，手机端快速接收回复)

2. 注册地/登录地为CN的消息，不回复不影响回复率，所以如果货代发给你，他也是中国的IP，别理就是啦。

如果您认为是垃圾、广告等咨询，建议您1小时内将该用户加入黑名单，添加后不回复不影响回复率。

3. 不能及时回复时将旺旺下线。

4. 旺旺自动回复不算及时回复率，能及时回复的时候实在不知道怎么回复，可以回复表情或者thanks。

5. 旺旺加为好友后，好友间的沟通不计算TM回复率。

自动回复算及时回复率吗?

不算，您在旺旺上设置的自动回复都不算及时回复率。请知悉阿里巴巴鼓励的是提升买卖家的体验，我们不建议卖家半夜还悬挂旺旺蹲点守着旺旺，我们同样也不希望买家在前台搜索到的卖家展示了虚假的信息，导致买家看见您在线但

【温馨提示】

若人不在线，建议保持TradeManager处于离线状态，买家看到不在线，较大可能通过询盘来联系您

卖家不在线，若买家有安装ATM客户端，买家点击TM聊天后，卖家收到TM离线消息，会计算1小时TM回复率

卖家不在线，若买家未安装ATM客户端，买家点击TM聊天后，系统会弹出询盘表单，买家发送询盘给供应商，计算24小时询盘回复率

是发送消息后不能及时跟进他的。

客服要先熟悉店铺产品的属性，才能更好的给买家介绍产品;其次就是一些平台的规则，否则可能很容易违规，给店铺带来不必要的影响的。

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