在亚马逊开店的商家如果说哪里违规或者消费者不满意是会被投诉的，那么如果商家发现自己被投诉了的话，应该要怎么处理呢?作为买家要怎么投诉卖家店铺呢?

1、先看看会在哪情况下平台会受理投诉，才能找到有效的办法。

2、判断是否是“诬告”，平台提供侵权人的邮件是公共邮箱，这类通常是可以私人发的，所以，带有很强的个人属性。

3、向投诉人发邮件，邮件内容按要求填写;并且也要给亚马逊这边回邮件，表明你的态度。

必要情况下可让律师参与调查，这样至少平台觉得你是非常用心的想去解决的。

发现被投诉之后一定要积极处理，不能放任不管，那样只会起到负面效果。

那如果是想投诉卖家店铺要怎么做?

1、先和卖家沟通，发警告信

以下是警告信邮件模板，替换对应文字即可：

自己品牌名称—-A( 授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)

对方(卖家) 品牌名称—-B( 您要投诉之对象名称或是品牌名称)

2、从亚马逊卖家后开case

(路径：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为)

Test buy 拿到订单号和与你产品不符的图片

投诉实际产品与描述图片不符，强调影响买家体验影响lisitng表现，违反亚马逊规定

如果有证书，要强调侵权

3、以权利人身份投诉侵权

品牌名称注意大小写

注册编号，其他信息能填的都填上去

4、以买家身份test buy投诉

5、在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权

如果遇到投诉问题一定要先查清楚症结在哪里，亚马逊会给你一些提示，但不会说的太清楚。然后要投诉亚马逊店铺的话也不能是诬告，这样你自己也是会受到处罚的。

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