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美客多怎么开case?方法介绍
2022-05-02 15:01:42
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开case的操作虽然很简单,但我们也要注意以下三点:第一: 不同的客服有不同的操作权限,给出的回答和解决办法可能会有所不同。

有一些卖家朋友选择了亚马逊平台,有一些卖家选择了美客多平台,想要让自己的店铺长久持续的运营下去,是需要有策略的,还不知道美客多怎么开case的朋友,赶紧去了解一下吧!

美客多怎么开case

开case的细节

开case的操作虽然很简单,但我们也要注意以下三点:

第一: 不同的客服有不同的操作权限,给出的回答和解决办法可能会有所不同。

如果我们开case时,没有得到一个很好的解决方案,我们可以把case关掉,亚马逊会发送一个服务体验打分邮件。

我们只要评价不满意,等第二次开case的时候,亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。

第二:不要在短时间内疯狂地重复开case,这样极有可能会被亚马逊判定成第三方错乱操作,从而导致账号被封。

第三: 开case有相应的话术将会事半功倍,受理和处理的效率更高,比如之前文章中提及的开case投诉恶意差评、恶意点击广告等等。

为避免踩坑,最好根据美客多Mercadolibre招商经理的要求上手,特别是新手卖家们朋友们。

1、美客多Mercadolibre平台对违规事件抱有零容忍的态度

2、定期自查Listing:包括标题、图片、产品描述等信息,防止出现侵权导致处罚,易影响后续店铺信誉及流量

3、自查运营人员的运营策略:平台禁止刷单行为,禁止发货包裹内含私下联系方式

4、及时与招商经理保持联系,出现问题及时纠正

Mercado Libre平台问题汇总:

Q: 可以开通几个站点?

A: 美客多目前面向中国卖家开放四个站点,墨西哥,智利,巴西,哥伦比亚。

Q: 申请开通多个站点需要单独填写每个站点的申请进驻资料吗?

A: 在美客多开店,一个账号申请成功之后,可以开通多个站点,因此申请多个站点只需要填写一次入驻资料。

Q: 后台语言是英文的还是中文的?

A: 美客多卖家后台(global-selling)操作界面为英文,后台客户交流系统也是英文,系统会转化为当地语言在前台显示。但是如果有小语种运营翻译的会更为精准,也更有利于和客户进行交流。

在美客多平台,开case找客服有三种途径:电子邮箱、电话、在线聊天。如果想要高效地解决问题,电话沟通的时效最快。

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