在联系客户的时候，不同的卖家朋友选择了不同的操作手法，可能会出现一些违规行为，对于想要使用速卖通站内信的卖家来说，需要了解清楚速卖通站内信政策是什么!

站内信处理的基本原则

1.批发的站内信消息优先处理。抓住一个老客户，有时候可以顶你一天的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

2.如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，妥妥的。(客户要懂产品+物流+销售等等)、

不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差 就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

新版速卖通卖家消息中心站内信做了哪些升级?

【升级了】速卖通卖家消息中心站内信升级预告

1)消息合一

a、主要是站内信和订单留言合并为站内信

b、一对买卖家之间仅产生一条会话

买卖家之间的全部历史沟通记录会在一条会话中展示;

在网站任何界面中查看您与某个买家的沟通记录，都会看到该买家全部的沟通记录，包括消息界面、订单界面、纠纷界面等;

c、订单详情页面展示买卖家之前全部对话历史全部记录

2)实时触达

买卖家间沟通界面会话信息会自动展示，无需手动更新;

3)新增支持会话认领和分配

4)旺旺沟通渠道服务下线，新版本将不支持买卖家之间使用旺旺沟通。

回复站内信，要如实回答，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

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