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亚马逊如何删除差评?亚马逊差评如何处理?
2022-04-01 17:03:42
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如果买家给差评的原因不在于产品的质量,而是恶意的评价。比如包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容,我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。

在亚马逊平台开店,相信卖家们也十分头疼买家给产品差评,这对店铺的评级和产品的销售都有影响,有商家问,有没有办法能删除差评呢?遇到差评应该如何应对处理?

亚马逊删除差评.png

亚马逊删除差评?

1、直接联系亚马逊客服删除

如果买家给差评的原因不在于产品的质量,而是恶意的评价。比如包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容,我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。争取获得亚马逊客服的支持,帮助删除亚马逊上的差评。

2、 删差评的服务商

目前市面上有一些删除差评的服务商,通过自己招募的软件编程人员,用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。

3、comment玩法

所谓comment玩法,就是通过迅速反应,在comment忽然出现的差评,在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。用专业和诚恳的态度给买家留下好的印象,以便后续的修改可顺利。

4、第一时间维护差评

买家留下的差评时,都会选择用站内邮件的方式来和买家取得联系,进行差评问题的沟通。维护差评的黄金时间,通常在出现差评后的3个小时内。

亚马逊差评如何处理?

1、 冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、 差评后面都有一个resolve按钮,点击resolve了解解决差评的具体方案。(注意,只有当买家的评价为1星或2星时,resolve才可用。)

3、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

4、 遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。

5、 公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理;业务员可以索赔的额度是多少。最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。

6、 建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、 经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。

8、 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到help-contact seller support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

在运营亚马逊店铺时,卖家们要做好一些措施,避免差评的出现,如:保证产品质量,优化产品描述,及时发货等等,给予买家好的购物体验。

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